Как да върна очила на оптика, направени по поръчка? Възможно ли е връщане на рамката от очилата в магазина Мога ли да върна готовите очила

(2 оценки, средно: 3.00 от 5)

Съгласно чл.25 от Закона за защита правата на потребителите чашите с лошо качество могат да бъдат върнати обратно в магазина. Няма значение дали чашите са закупени готови или са направени по поръчка. Какъв е редът за връщане на очила в магазина, от който са закупени? Прочети статията.

Какви са правата на потребителя?

Законът за защита правата на потребителите защитава правата на купувачите при опит за връщане на стоки в магазин, които не са подходящи по лични причини или са се оказали дефектни.

Съгласно член 19 от закона, купувачът има право да върне стоки в магазина, както с добро качество, така и с неподходящо качество.

Така че купувачът може да върне в магазина нещо, което просто не му е харесало през първите 14 дни. Причината за връщането трябва да е една от следните:

• Неподходяща форма;
• Неподходящи размери;
• Неподходящ стил;
• Грешен цвят;
• Грешен размер;

Ако закупеният продукт има производствен дефект или някакъв вид дефект, той може да бъде върнат по-късно от две седмици. Ако при покупката е издадена гаранционна карта, тогава при връщане на стоки с неподходящо качество купувачът има право да поиска:

• Върнете изразходваните пари в замяна на връщане на самото нещо;
• Ремонт на дефектния артикул за сметка на обекта;
• Размяна на стоки с лошо качество за подобни (по цена и характеристики) с добро качество;
• поръчайте чаши с други характеристики;

Може ли очилата да се върнат?

Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите само един артикул оптика с добро качество не може да бъде върнат в магазина - лещи за очила.

Законът обаче не споменава връщане на рамки за очила. Ето защо, ако закупената от вас рамка не ви подхожда по форма, размер или цвят, тогава направете

Следователно, ако закупените очила са се оказали дефектни, можете да ги върнете в магазина или по време на гаранционния период (ако не е предписан или договорен, тогава.

В този случай трябва да бъдат изпълнени следните условия за връщане:

• Очилата трябва да бъдат в същата презентация, както в момента на покупката;

Очилата не трябва да имат чипове, смачкани "милички", драскотини и др.

• Купувачът трябва да пази касовата бележка от закупените очила. Ако не е там и точките се връщат в рамките на първите тридесет дни от момента на закупуването им, тогава продавачът може да бъде помолен да намери вашата покупка в касата, която магазинът съхранява за един месец.

Ако сте загубили чека и оптикът откаже да вземе касата и да провери историята на касетата, тогава единственият изход е да намерите свидетел на покупката. Като очевидец може да действа или ваш приятел, или някой от персонала на магазина.

• Очилата трябва да бъдат върнати в рамките на гаранционния срок и срока на годност, посочени в допълнението към очилата;

Ако продавачът в оптиката не ви е дал гаранционна карта или не е посочил датите на изтичане устно, тогава периодът, в който можете да върнете / замените очила, автоматично се удължава с две години.

Процедура

Преди да отидете в оптиката, където сте поръчали очила, уверете се, че условията за връщане, посочени в предходния раздел, са изпълнени.

След това:

• Свържете се с оптиката и представете очилата, като посочите причината за връщането и вашето изискване;
• Ако причината за връщането на точките е производствен дефект, продавачът ще предложи попълване на заявление за преглед.

Необходимо е да направите преглед, независимо дали просто искате да върнете некачествени очила или искате да направите замяна.

Ако причината за връщането е лична неприязън на купувача, тогава връщането трябва да се извърши в същия ден. В случай, че няма налични очила с подходящи характеристики, продавачът и купувачът могат да договорят час до поява на подходящи очила в магазина.

• Ако продавачът откаже да изпълни изискванията и да върне пари за точки или за замяна / ремонт и т.н., тогава имате право да съставите писмена рекламация и да я предадете на ръководството на магазина (генерален мениджър);

По правило на този етап продавачът се съгласява да удовлетвори търсенето на купувача, тъй като е убеден в неговата решителност.

• Ако след подаване на иск продавачът все още продължава да игнорира купувача, следващата стъпка е да се свържете със службата за защита на потребителите или да се обърнете към съда;

Условия за възстановяване

След като продавачът вземе точките за проверка, възстановяването трябва да бъде направено в рамките на десет дни. За всеки следващ ден закъснение продавачът ще трябва да заплати неустойка в размер на един процент от стойността на точките.

Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете точки обратно на продавача след покупка (на магазин или на физическо лице) и да получите пари, прочетете статията и разберете в кои случаи е възможно да върнете точки и как да го направите то.

важно!

тази статия разглежда възможността за връщане на нови очила, които са закупени в магазин (от официален представител, в търговска организация или индивидуален предприемач).

важно!

чаши с неподходящо качество, чиято повреда не е по ваша вина, могат да бъдат върнати почти винаги!

Обмислете два възможни случая, при които има желание за връщане на точки.

Очилата, които сте закупили, са с лошо качество.Например това може да се дължи на:

• фабрични дефекти на очила (счупване в резултат на фабрични дефекти, лошо работещи стоки);
• брак на покритието - боята се спука или напука, имаше драскотина;
• отделни елементи са дефектни и др.

Закупените очила са в добро състояние, но не сте ги харесали по никакви характеристики, Например:

• цветът на очилата не пасва;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• грешен размер и др.

Следните обстоятелства са от основно значение при връщането на точки:

• Има ли гаранция на очилата?
• изтекъл ли е гаранционният срок;
• дали е зададен срокът на експлоатация на чашите;
• дали срокът на експлоатация е приключил.

Връщане на дефектни очила в рамките на гаранционния срок

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение – имате право да върнете очила с дефекти, възникнали не по ваша вина, ако гаранционният срок все още не е изтекъл.

Срокът за връщане на точки в този случай е в рамките на гаранционния срок.

Период на връщане на парите

Срокът за възстановяване на сумата за очила с лошо качество, за които не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на рекламацията.

• продавач- организации, независимо от тяхната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребителите по договор за продажба | ;
• - лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите за стоки с неподходящо качество | .

ако очилата са с гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефектите на очилата, освен ако не докаже, че са възникнали:

• след предаване на точките на потребителя;
• поради нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин продавачът доказва обстоятелствата за възникване на дефектите.

В повечето случаи, за да върнете очилата обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят дефектните стоки на място и незабавно да ви върнат парите.

Ако не стане, преминете към стъпка 2.

важно!

50% неустойка

Стъпка 3 | Връщане на дефектни очила

Стъпка 4 | Получаване на пари за очила с ниско качество

Алгоритъм на действия в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с неоспоримо възстановяване

важно!

За неспазване на доброволната процедура за задоволяване изискванията на потребителя, 50% неустойкаот размера на иска | параграф 6 на чл. 13 ПОЗПП

Стъпка 3 | Изпит по точки

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за дефектите в очилата, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на очилата. Подробна информация за прегледа можете да намерите в статията на нашия уебсайт.

• Срокът за разглеждане е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен със заключението на експертизата, той има право да го оспори в съда.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• купувачът има право да изисква обезщетение за разликата между цената на точките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | параграф 4 на чл. 24 ПОЗПП;
• ако очилата са закупени на кредит, тогава при връщането им на потребителя се възстановяват платената лихва и други плащания по договора за потребителски кредит (заем).

Стъпка 7 | Връщане на дефектни очила

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на очила, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните очила. В допълнение, без наличието на стоки е невъзможно да се извърши контрол и проверка на качеството.

• Разходите за връщане на точки се поемат от продавача (упълномощено лице) | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Връщане на дефектни очила след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете очилата дори ако гаранционният срок е изтекъл или не е установен.

Ако откриете недостатъци, имате право на:

• откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за точки;
• искане на обезщетение за разликата между цената на очилата, определена в договора, и цената на съответния продукт към момента на удовлетворяване на рекламацията | ;
• изискват пълно обезщетение за вреди, причинени от продажбата на очила с неподходящо качество.

Срокът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на точки в този случай е 2 години от датата на прехвърляне.

Период на връщане на парите

Срокът за възстановяване на сумата за очила с неподходящо качество, за които е изтекъл гаранционният срок (или ако гаранцията не е установена) е 10 дни от датата на рекламацията.

Кой може да претендира

Искането за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

• продавач- организации, независимо от тяхната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ПОЗПП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество - т. 2 с.л. 18 ПОЗПП.

Освен това можете да върнете точки с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да носите със себе си, когато правите рекламация

Който доказва обстоятелствата за възникване на липси

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

На първо място, препоръчително е да се свържете с магазина, от който сте закупили очилата, или с друг официален представител с обяснение на причината за брака и предложение за връщане на парите.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) да се съгласи да върне парите дори след устно искане.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

важно!

За неспазване на доброволната процедура за задоволяване изискванията на потребителя, 50% неустойкаот размера на иска | параграф 6 на чл. 13 ПОЗПП

Стъпка 3 | Получаване на пари за очила с ниско качество

Когато получавате пари, трябва да имате предвид следното:

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• купувачът има право да изисква обезщетение за разликата между цената на точките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | параграф 4 на чл. 24 ПОЗПП;
• ако очилата са закупени на кредит, тогава при връщането им на потребителя се възстановяват платената лихва и други плащания по договора за потребителски кредит (заем).

Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на очила, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните очила. В допълнение, без наличието на стоки е невъзможно да се извърши контрол и проверка на качеството.

Разходите за връщане на точки се поемат от продавача (упълномощено лице) | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Алгоритъмът на действията в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

След получаване на документално потвърждение за неизправността на очилата е необходимо да напишете и подадете рекламация до продавача (упълномощено лице). Искът трябва да е правно коректен.

важно!

За неспазване на доброволната процедура за задоволяване изискванията на потребителя, 50% неустойкаот размера на иска | параграф 6 на чл. 13 ПОЗПП

Стъпка 2 | Проверка на качеството на очилата

Продавачът (упълномощено лице) има право да проверява качеството на очилата. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в контрола на качеството на очилата.

ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, преминете към стъпка 3.

Стъпка 3 | Изпит по точки

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за дефектите на очилата, то потребителят е длъжен да извърши преглед на очилата, за да установи, че дефектите на очилата са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е изпълнил вашите изисквания в досъдебна поръчка, трябва да се обърнете към съда. Обжалването пред съда изисква правна квалификация, следователно, за да водите дело в съда, ви съветваме да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право:

• подайте заявление до федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния документ до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на дефектни очила

Ако откажете да изпълните договора за продажба на очила, продавачът (упълномощеното лице) има право да изиска да върнете дефектните очила.Освен това, без наличието на стоките е невъзможно да се извърши проверка на качеството и Преглед.

• Разходите за връщане на точки се поемат от продавача (упълномощено лице) | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Стъпка 7 | Получаване на парите

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• купувачът има право да изисква обезщетение за разликата между цената на точките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | параграф 4 на чл. 24 ПОЗПП;
• ако очилата са закупени на кредит, тогава при връщането им на потребителя се възстановяват платената лихва и други плащания по договора за потребителски кредит (заем).

В случай на възстановяване на платената сума за точки в съдебно производство:

• размерът на наказанието се определя в съдебното решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Връщане на точки след 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете точки след 2 години от датата на закупуване, при следните условия.

важно!

в този случай връщане е възможно само ако очилата не са ремонтирани от оторизирано лице в рамките на 20 дни или дефектът на стоката е непоправим.

Срокът, през който можете да върнете стоката

Периодът за връщане на точки в този случай:

• по време на срока на експлоатация, установен за очила;
• в рамките на 10 години от датата на прехвърляне на стоките - Ако срокът на експлоатация не е установен.

Период на връщане на парите

Срокът за възстановяване на сумата за очила с неподходящо качество след 2 години от датата на закупуване е 10 дни от датата на рекламацията.

Кой може да претендира

Можете да кандидатствате за възстановяване на средства:

• производител- производител на стоки за продажба на потребители;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с лошо качество;
• вносител- организация, която внася стоки за последващата им продажба на територията на Руската федерация.

Документи, които трябва да носите със себе си, когато правите рекламация

Който доказва обстоятелствата за възникване на липси

Тежестта на доказване е на потребителя, той сам трябва да докаже, че дефектите на очилата са възникнали преди предаването им на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Алгоритъм на действията в случай, че упълномощеното лице се съгласи с възстановяването

Стъпка 1 | Преговори с упълномощено лице

На първо място, препоръчително е да се свържете с упълномощено лице с обяснение на причината за брака и предложение за ремонт на стоките.

Не много често, но се случва упълномощеното лице да се съгласи да върне парите дори след заявката за ремонт.

Стъпка 2 | Подаване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по очила

важно!

важно!

За неспазване на доброволната процедура за задоволяване изискванията на потребителя, 50% неустойкаот размера на иска | параграф 6 на чл. 13 ПОЗПП

Стъпка 4 | Връщане на дефектни очила

При заявяване на връщане на заплатената сума се задължавате да върнете очилата.Освен това без наличието на стоката е невъзможно да се извърши проверка и преглед на качеството.

Стъпка 5 | Получаване на пари за очила с ниско качество

Когато получавате пари, трябва да имате предвид следното:

• срок за възстановяване - 10 дни от датата на рекламацията | ;
• при връщане на платената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която цената на стоката е намаляла поради пълното или частичното използване на стоката, загубата на нейния вид или подобни обстоятелства | параграф 5 от чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация;
• купувачът има право да изисква обезщетение за разликата между цената на точките в момента на закупуване и цената в момента на връщане | параграф 4 на чл. 24 ПОЗПП;
• ако очилата са закупени на кредит, тогава при връщането им на потребителя се възстановяват платената лихва и други плащания по договора за потребителски кредит (заем).

Алгоритъм на действие в случай, че упълномощеното лице не е съгласно с възстановяването на сумата

Стъпка 1 | Подаване на рекламация (заявление) до упълномощено лице за безплатно отстраняване на дефекти по очила

важно!

Можете да преминете към следващата Стъпка само ако рекламацията Ви не бъде удовлетворена в рамките на 20 дни от датата на предявяването й или недостатъкът се е оказал неотстраним | параграф 6 на чл. 19 ПОЗПП.

Стъпка 2 | Изпит по точки

Ако упълномощеното лице смята, че потребителят е причината за дефектите на очилата, тогава потребителят е длъжен да извърши преглед на стъклата, за да установи, че дефектите на стъклата са възникнали преди да бъдат предадени на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Стъпка 3 | Разглеждане на иск (заявление) за връщане на платената сума

важно!

За неспазване на доброволната процедура за задоволяване изискванията на потребителя, 50% неустойкаот размера на иска | параграф 6 на чл. 13 ПОЗПП

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е изпълнил вашите изисквания в досъдебна поръчка, трябва да се обърнете към съда. Обжалването пред съда изисква правна квалификация, следователно, за да водите дело в съда, ви съветваме да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право:

• подайте заявление до федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния документ до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.