„Как да общуваме правилно“?Това не е празен въпрос. Откъде да започна тук? Когато започнете да се запознавате с нещо ново, най-добрият вариант е да се обърнете към изпитаната във времето „класика“ на жанра. Имате нужда от експерт във вашия бизнес? След това се запознайте с творчеството Дейл Карнеги!В тази статия сме събрали най-добрите мисли на Карнеги по темата „комуникация“.
Дейл Карнеги, снимка
Биография
Д. Карнеги е роден през 1888 г. в Мисури (САЩ). Синът на беден фермер проявява интерес към ученето от малък. С напредването на възрастта Дейл започва все повече да се занимава с публично говорене. Той говори в дебатния клуб на колежа - и неговите възхитени съученици започнаха да го молят да ги научи как да говорят точно като него.
Но талантът е едно (всички сме талантливи, нали?), а суровата истина на живота е друго. По някаква причина околните фермери не искаха да учат умения за публично говорене и Дейл пое работата на „каквото намери“. Бил е продавач, разносвач... дори актьор! През 1912 г. Карнеги се осмелява да открие друго училище за публично говорене, този път в Ню Йорк. Изненадващо (тогава такива неща бяха новост), нещата се получиха - хората се стекоха в Дейл.
Той бързо разбра, че хората искат не само да говорят красиво, но и да се разбират със съседите си. Карнеги започва да пише книги по темата за взаимоотношенията - и отново удря ноктите на главата. „Как да спечелим приятели и да влияем на хората“, „Как да спрем да се тревожим и да започнем да живеем“, „Как да изградим увереност и да повлияем на хората, като говорим публично“ – тези и други книги направиха Дейл Карнеги един от най-популярните хора в Америка в 1930-те години. Оттогава са изминали 80 години, но съветите на Карнеги не са станали по-малко уместни.
Правило №1: Не критикувайте
Русия често – и заслужено – е наричана „страната на Съветите“. Всъщност вашият събеседник винаги знае какво, как, къде и с кого трябва да направите. Той, разбира се, иска да помогне, но... „Критикуването е сигурен начин за създаване на врагове“, пише Дейл Карнеги. Искаш ли да си сам? Критикувайте. Вие не сте борец за справедливост, а жертва на неумение да се държите.
„Критиката е безполезна, защото поставя човек в защитна позиция и го насърчава да търси оправдание за себе си. Критиката е опасна, защото наранява скъпоценното чувство за самооправдание на човека, атакува чувството му за собствено достойнство и поражда у него чувство на негодувание и възмущение.
Заради критика талантливите хора спират да творят, заради критика умират... Освен това никой не знае как точно ще реагира човек на критиката. Струва ли си?
Как да се въздържаме от критика?
Просто си починете, не изричайте това, което ви е на сърцето. Поемете дълбоко въздух, задръжте дъха си, издишайте бавно, пребройте до 10 и едва тогава продължете разговора. Ще се изненадате, че можете напълно да се справите без друг шип.
Ситуация „не мога да мълча“ ли е? Посочете грешката нежно, коректно, без натиск. Не директно („Колко ми е гадно от пушенето ти“), а косвено (разкажете история за това как пушачите се разболяват). Основното правило на градивната критика е - не критикувайте човека като индивид, говорете само за неговата работа и поведение. „Вие сте скапан работник“ е грешно. „Тук малко грешите“ - правилно. И веднага обяснете как можете да коригирате ситуацията.
Правило № 2 Искрено се възхищавайте на хората - и ще спечелите
Много бързо ще спечелите благоволението на някого, на когото искрено се възхищавате! Искрено, хората често разбират погрешно този съвет, ласкаят и се подмазват. Според Карнеги това правило е най-важното.
Как да постигнем това? Запомнете или още по-добре запишете:
„Всеки заслужава възхищение, включително и ти.“
Обичайте себе си - и няма да ви е трудно да признаете важността на всеки друг човек. И ако е така, тогава враждебността ще бъде заменена от дружелюбие, антипатията - от съчувствие. Човек, който искрено се възхищава на хората, получава нещо нематериално, но много ценно - прекрасно усещане за добро, направено за ближния. Това няма да се забрави скоро.
История "по темата":
Един от студентите от курса на Карнеги отиде със съпругата си да посети роднините си. Жена му го оставила да говори с възрастната си леля, а тя заминала някъде с други, по-млади роднини. Останал сам със старата дама, гостът решил да приложи на практика наученото наскоро и започнал да търси нещо, на което да се възхити. Оглеждайки се наоколо, той каза, че е възхитен от къщата на леля си, толкова светла и просторна, каквато не е строена отдавна. Трогнатата, лелята каза, че тя и съпругът й сами са проектирали тази къща, че е точно това, за което са мечтали и че самата любов я е построила. След като показа на госта цялата къща (той никога не престана да се възхищава), домакинята го заведе в гаража и каза, че иска да му даде почти нова кола, която съпругът й купи малко преди смъртта си. Гостът започна да отказва, предлагайки да даде колата на по-близки роднини или да я продаде, но тя не искаше и да чуе за това, казвайки, че ще даде тази кола само на него - човек, който може да оцени красивите неща. За нея капката доброта и внимание, които й даде този почти непознат, се оказа безценна и благодарение на това той моментално стана по-скъп и по-близък от нейните кръвни роднини.
Помнете великата истина: постъпвайте с другите така, както бихте искали да постъпват с вас. Искаш ли възхищение? Възхищавайте се! А в замяна ще получите дори повече, отколкото сте очаквали.
Правило #3 - Проявете интерес към хората!
Съвременното общество отглежда егоисти. Аз, аз, аз, аз! Всеки иска внимание, но малцина са готови да покажат това внимание. Внимавай. Как общувате с хората? Забелязвате ли с какво са облечени, каква прическа имат, какво изражение на лицето, какво настроение? Не? Сигурно мислите повече за себе си – какво впечатление ще направите на събеседника си. Комуникацията ви е като развален телефон. Между вас и събеседника ви расте стена от неразбиране - всеки си говори за себе си, нито единият, нито другият се изслушват. Това е появата на общуването.
Но е толкова лесно да го промените! Проявете искрен интерес и ще получите същото в замяна. Само не забравяйте да си казвате всяка сутрин пред огледалото - аз съм достоен, интересен човек!
Карнеги разказа историята на магьосника Хауърд Търстън. Той успя в занаята си, защото не бъркаше публиката със „селски добитък“, а им беше благодарен, че са дошли да го видят. Преди всяко излизане на сцена си казва: „Обичам публиката си“.
Бъдете приятелски настроени, слушайте внимателно събеседника си, наричайте го по име, знайте кога е рожденият му ден (и не забравяйте да го поздравите), говорете за това, което го интересува, изпълнявайте малки молби - и хората ще бъдат привлечени към вас! Съпругата на камериера на Теодор Рузвелт си спомни, че веднъж в присъствието на президента каза, че не знае как изглежда яребицата. Рузвелт й описва подробно външния вид на птицата. Същия ден телефонът звънна в нейната вила: държавният глава й се обади да каже: госпожо, яребица се разхожда под прозореца ви! Е, не е ли страхотно?
Правило #4 - Дайте на хората това, което искат
Как постъпвате, когато искате да получите нещо от друг човек? Често започваме да говорим защо го искаме и колко е важно за нас. Логиката „Ако го искам, ти си ми длъжен!“ Работи. Не правиш ли така? Хайде. Спомнете си детето, което не иска да яде вашата (наистина отлична) каша от грис.
Как да храним дете "правилно"? Елате от другата страна - разберете какво иска! Може би иска да стане силен и да удари главния побойник в класа? Вашата малка принцеса не иска ли бързо да се превърне във възрастна красавица? Така че кажете на детето си, че кашата ще му помогне с това :). Синът ви пуши ли? Обяснете му, че „пушачите” не остават във футбола, който той толкова обича. Тук вече работи принципът „ако искаш, значи трябва“. Събуди в човека желанието ДОБРОВОЛНО да направи това, което ти трябва - и работата е свършена.
История от Карнеги. Мениджърът на залата, която Дейл нае за своите представления, го уведоми по пощата, че наемът се е утроил. 300 процента! Карнеги му написа учтиво, най-коректно писмо. Той написа: Разбирам, че сте на работа и вашата задача е да спечелите колкото се може повече пари. Но моето заминаване ще бъде неизгодно за вас. Ще успеят ли хонорарите от танци и срещи да компенсират приходите от Карнеги, когото дойдоха да слушат хиляди?! Мениджърът се съгласи с аргументите на Дейл. Той обаче вдигна наема, но само с 50 процента.
„Моля, имайте предвид“, пише Карнеги, „получих тази отстъпка, без да кажа нито дума за това, което бих искал, и през цялото време говоря за това, което другият иска и как може да го постигне.“
Ако искате да получите нещо, не питайте, а предлагайте помощ. Работи. Този, който може да заеме мястото на друг човек и следва това правило, ще постигне всичко.
Правило №5 – Усмихвайте се!
Хората обичат тези, които се усмихват. Тези, които се чувстват щастливи, се усмихват. Какво е необходимо, за да станеш щастлив? Дейл Карнеги е убеден – абсолютно нищо. Започнете да бъдете щастливи сега, без причина! Не чакайте радостни събития - те рядко идват при тези, които са тъжни през цялото време. Станете магнит за тях! Хванете се за най-малката радост в живота си (а всеки със сигурност ги има) - и напред!
Седемте правила на щастието
- Нека в главата ви има „правилни“ мисли - за мир, смелост, здраве, надежда. Животът е такъв, какъвто го правят нашите мисли. Ние сме такива, каквито са нашите мисли.
- Не губете време и енергия за врагове. Най-доброто, което можете да направите, е да забравите за тяхното съществуване.
- Не очаквайте благодарност от никого, не се разстройвайте от неблагодарността. Не бъдете като такива хора - вие сте над това!
- Пребройте своите благословии, а не вашите нещастия. Карнеги разказва история за човек, който... винаги е бил притеснен. Дори по най-незначителните причини. Но един ден той срещнал инвалид без двата крака, който му се усмихнал широко и казал: „Добро утро, сър. Красива сутрин е, нали?" Човекът се засрами. Все пак той... той има цели два крака! След този инцидент той написа на огледалото в банята: „Бях разстроен от липсата на ботуши, докато не срещнах мъж без крака.“ Бъди щастлив с това, което имаш, скъпи читателю.
- Не подражавайте на другите – бъдете себе си. Хората се опитват да подражават на другите - и цял живот страдат от неврози и комплекси. Вие сте уникални, имате много предимства. И да - всички останали роли вече са заети :).
- Ако получите лимон, направете лимонада. Дори провалът може да се превърне в успех. Парите са малко? Ще бъдете принудени да получите професия, да станете истински професионалист и да постигнете голям успех. Карнеги познавал фермер, който отглеждал гърмящи змии на безплодна земя, чиято отрова и кожи били много скъпи. Променете минуса на плюс!
- Вместо да се тревожите за собствените си проблеми, започнете да дарявате радост на хората! Започвайте всеки ден, като мислите на кого и с какво можете да зарадвате днес. Адски хубаво и вълнуващо нещо, нека ви кажа!
Една фраза, която ще промени съдбата ви
Само осем думи.
"Животът ни е такъв, какъвто го правят нашите мисли."
Мислете за хубави неща и ще забележите как радостните мисли привличат радостни събития.
И да - не се иронизирайте! Това дори на шега не може да стане. Ако мислите лошо за себе си, направете 10 клякания.
Винаги се усмихвайте, преди да започнете разговор. По този начин ще получите огромно предимство - ще спечелите човека, ще му помогнете да се освободи от напрежението и ще станете по-открити в общуването. Усмивката помага и в работата!
Правило №6 – Научете се да се поставяте на мястото на други хора
„Три четвърти от хората, които срещнеш утре, искат съчувствие. Покажете го и те ще ви харесат." Доста добър цитат за нашия живот, нали?
Искате ли да получите нещо от събеседника си, с което той не е съгласен? Има само един начин да се повлияе на човек. Поставете се на негово място, разберете защо мисли по този начин – и чак тогава търсете допирни точки. Агресивен, ядосан човек може да се държи по този начин, защото дълбоко в душата си се страхува да не бъде унижен и отхвърлен. Следователно той вижда враждебност дори там, където я няма. Човек, който извършва мръсен номер, може просто да не си представя последствията от престъплението. Понякога хората просто нямат човешко отношение и съпричастност.
След като разберете причината, ще разберете как можете да помогнете. Помощта не винаги е необходима - съчувствието обикновено е достатъчно. Подарявайки това на вашия събеседник, ще го спечелите завинаги. Развийте емпатия - способността временно да се отдръпнете от себе си и да разберете чувствата на другия. Без ценностни присъди - просто с желание да разбере ситуацията му. Първото и най-важно правило в работата за развиване на емпатия е да цените и уважавате себе си. Уважаващият себе си човек е способен на емпатия.
Пример от Дейл Карнеги. В началото на кариерата си той имаше конфликт с момчета, които запалиха огньове в парка (и, разбира се, това не беше позволено). За неподчинение Дейл заплаши децата със затвор! „Те се подчиниха, но го направиха мрачно и с чувство на негодувание.“ И щом Карнеги си отиде, пак започнаха да палят – този път от злоба. След известно време осъзна, че е направил грешка. Подходът се промени. Веднъж, намирайки деца, които правят същото, Карнеги каза следното:
"Здравейте, момчета! Прекарвам си добре? Какво готвиш за вечеря? Когато бях момче, много обичах да паля огън и все още го правя, но знаете ли, тук в парка е много опасно. Знам, че няма да навредиш, но другите момчета не са толкова внимателни. Те ще дойдат тук, ще видят, че правите огън, сами ще го запалят и няма да го гасят, преди да си тръгнат. Огънят ще се разпространи през сухите листа и ще изгори дърветата. Ако не внимавате, всички дървета могат да умрат. И може да те пратят в затвора за палене на огън. Но аз няма да командвам тук и да се намесвам в игрите ви... Но моля ви, веднага изгребете листата от огъня и ги покрийте с пръст. ще направиш ли това Следващия път, когато искате да играете, няма ли да е по-добре да запалите огън над хълма в пясъка? Там е напълно безопасно... Благодаря, момчета. Надявам се да си прекарате добре."
усещаш ли го Сега Карнеги не обиди децата, но взе предвид тяхната гледна точка и показа уважение към нея. Нямаше „заповеден тон“, гордостта на децата не беше наранена и нищо не им попречи да следват съветите на Карнеги.
С това правило Дейл успя да се измъкне от неудобна ситуация. Говорейки по радиото, той обърка мястото на пребиваване на известен писател. Тя живееше в Масачузетс и той изтърси „Ню Хемпшир“. Преди 80 години читателите са били също толкова палави, колкото и днес – възрастна дама от Масачузетс изпрати гневно писмо, което накара Карнеги да побеснее. Днес има интернет и коментари, тогава имаше телефон - но Дейл не отговори веднага и не каза всичко, което мисли за дамата. Няколко седмици по-късно той реши да й се обади и... да й благодари за писмото. Освен това той се извини за допуснатата грешка и още веднъж изрази благодарност, че дамата е отделила време да му пише. Жената се смутила и започнала да се извинява, че е сгрешила и изпуснала нервите си. Накрая тя каза, че се срамува от писмото си. Разделиха се като приятели. Отново, в нашия живот е много лесно да си представим подобен сценарий - и да направим правилното нещо.
Правило #7 - Признайте грешките си
„Когато чувстваме, че ще ни набият добре, не е ли по-добре да изпреварим обвинителя и да го направим сами? Не е ли по-лесно да търпиш самокритика, отколкото да слушаш упреци от устните на другите?
Съгласен с критиката! Направете това спокойно, без излишни емоции, без самобичуване и самоунижение. Вашият опонент просто няма да има какво да каже! Явно не очаква подобна реакция на думите му, а псувните ще стихнат, щом започнат. Не си виновен за нищо, но си обвинен? Просто играйте тази игра. „Да, да, съгласен съм с всичко“ (въпреки че всъщност вие сте, както се казва, „виолетов“). „Ти сляп ли си, какво? — Да, не виждам добре. Не се занимавайте с мисли като „това не е наред“ - когато сте атакувани, трябва да отвърнете на удара и това е просто много ефективен начин.
Това е необходимо (и си струва) да се научи. „Автоматично“ винаги се опитваме да кажем нещо гадно в отговор, за да „вдигнем“ нарушителя. Просто си направете почивка, поемете дълбоко въздух, дайте си 2 секунди – и спокойно признайте грешката. Повярвайте ми, няма да стане по-лошо за вас. И не забравяйте, че някои хора просто наистина искат да ви провокират и да се наслаждават на вашето раздразнение („тролене“, енергиен вампиризъм и т.н.).
Карнеги обичаше да разхожда малкото си куче Рекс в (вероятно същия) парк без каишка или намордник. Е, какво може да направи такова същество на човек? Но полицаят, който работеше в парка, не го хареса. Той предупреди Карнеги, че ще го глоби в бъдеще или дори ще отиде в съда, ако Дейл не разхожда правилно кучето. Първоначално той направи точно това, но след това, разбира се, „вкара“ - и, разбира се, го хванаха. Виждайки слугата на закона, Карнеги заговори пръв. Той каза, че осъзнава вината си и е готов да понесе всяко наказание. Слугата на закона хареса този подход и отговори нещо като „о, добре, такова куче наистина няма да навреди на никого“. Карнеги настоя - все пак той е нарушил закона. "Нищо нищо." „Ами ако тя убие катеричката?!“, извика Карнеги. „Според мен вие приехте въпроса твърде сериозно“, усмихна се полицаят.
Усещате ли стратегията на Карнеги? Той каза всичко, което един полицай може да каже за него. И той беше освободен с мир. Много хора имат развито чувство за противоречие. Ако се защитаваш, ще те кълват. Ако се самокритикувате, ще ви пазят (от вас самите) и ще ви хвалят. Толкова прост, толкова полезен закон!
Как да се научим да не се разстройваме от критика?
Жалко е, когато говорят лоши неща за теб. Но не е нужно да се обиждате от негативизъм, адресиран до вас! как?
- Несправедливата критика е скрит комплимент. Вече сте постигнали нещо и като вариант а) ви завиждат б) искат да се утвърдят за ваша сметка. Ако ви се карат, значи струвате нещо.
- Хората винаги ще ви критикуват. Винаги ще има хора, които харесват това, което правите, и такива, които не го харесват. Ето как работи този свят.
- Бъдете самокритични и се дръжте отговорни за грешките си. Не чакайте да бъдете критикувани - правете всичко както трябва. Карнеги разказал на учениците си за продавач на сапун. Продуктът му беше добър, цената му беше добра, но продажбите му бяха слаби. Тогава той започна да посещава провалени клиенти и да ги пита какво е направил нередно. Той научи много полезни неща за себе си, сприятели се с хора - и накрая, разбира се, стана президент на голяма компания за сапуни.
Правило #8 - Призовавайте за благородство и бъдете благородни сами
Вижте доброто в човека и той ще ви стане приятел. Хората се отнасят с нас по същия начин, по който ние се отнасяме с тях. Това е живота. Опитайте се - поне за забавление - да убедите човек, че е добър и благороден. Кажете на работниците, които ремонтират апартамента ви, че сте чували за тях като за най-добрите в града. Те ще направят всичко възможно, за да оправдаят думите ви.
Няколко думи за доверието. „В наши дни не можеш да се довериш на никого!“ Това е отчасти вярно. Да вярваш сляпо е глупаво. Направете запитвания, проверете лицето. Ако издържи „теста“, доверете му се! Човекът най-вероятно ще отвърне на чувствата ви. Ако момиче, като види хулиган, го помоли да я прибере, за да я пази от... хулигани, той ще го направи! Всеки иска ако не да бъде добър и мил, то поне да играе тази роля.
Правило No9 – изоставете заповедния тон
Обичате ли да ви нареждат? Не, и никой не го харесва. Натискът е ефективно, но „еднократно“ оръжие. Детето ще се подчини, но ще таи злоба. Купувачът ще купи наложения продукт - но няма да го върне. Служителят ще се вслуша в вика, но ще започне да търси друга работа. Хората не са неща. Умът, сърцето и душата винаги ще протестират срещу заповедния тон.
Опитайте да замените поръчката с въпрос. „Бихте ли искали да направите това?“, „Как се чувствате да правите това?“ Карнеги предлага следния алгоритъм:
- Помислете за действие, което искате да поверите на колега, познат или член на семейството. Той/тя готов ли е да направи това? Имате ли сили, опит, знания?
- Формулирайте проблема под формата на въпрос. Не „направете това“, а „Как можем да направим това?“, „Искате ли да участвате с мен в решаването на този проблем?“
- По време на работния процес дайте максимална самостоятелност – както в бизнеса, така и в оценката. Можете да съветвате, но не и да командвате или контролирате. Не „Работете най-добре“, а „Как оценявате резултатите от работата си?“
- Насърчете участниците – финансово (не непременно с пари) или просто с благодарност.
Друг вариант е умело да доведете човека до желаната от вас мисъл. За да почувства, че тази мисъл принадлежи на самия него. Карнеги дава пример от политическата кариера на Т. Рузвелт. Трябваше да назначи „свой човек“ като губернатор на щата Ню Йорк. Той покани партийните лидери сами да номинират кандидат, но умело отхвърли предложените кандидати, докато на четвъртия път не намери „правилния“. В резултат членовете на партията усетиха своята значимост и Рузвелт постигна желания резултат и в същото време принуди опонентите си републиканци да подкрепят неговите радикални реформи („quid pro quo“).
Карнеги също пише за „метода на положителните отговори“, който днес е известен като „правилото на трите да“. И наистина, ако човек отговори утвърдително на няколко от вашите въпроси, ще му бъде по-трудно да ви каже ненужно „не“. Просто започнете с точки, с които вашият събеседник ще се съгласи. И не забравяйте - не трябва да спорите и не трябва да говорите с подреден тон.
Правило #10 - Научете се да хвалите и одобрявате другите хора
Както и да го погледнете, похвалата е по-добра от критиката. Критиката вбесява хората, похвалата ги прави по-добри. Децата, които не са били хвалени в детството, са склонни към депресия и неврози, по-често се отказват наполовина и не могат да намерят себе си в живота. 10-годишно момче, което работело във фабрика в Неапол, мечтаело да стане певец. Но първият му учител каза, че момчето е всичко друго, но не и певец, защото певецът има нужда от глас (в този момент човек от 21 век може да се усмихне), но детето може само да вие. Но майка му, проста селска жена, прегърна сина си и каза, че той пее все по-добре и по-добре. Тя дори нямаше обувки - всичките й пари отидоха за уроци по пеене. Но си струваше - все пак синът й се казваше Карузо!
Как да се научим да хвалим? За пореден път Карнеги повтаря – от себе си. Обичайте, оценявайте, хвалете себе си - и няма да съжалявате за приятни думи, адресирани до вашия събеседник. Точно сега започнете да се хвалите (например, че сте прочели правилата за живот на Дейл Карнеги). Хвалете се за всяко малко нещо, за обикновена дреболия! Отидете до огледалото и кажете: „Супер съм! Напишете недостатъците си на лист хартия - и си простете за тях, защото никой не е идеален на тази грешна земя. Запишете достойнствата си и се похвалете, че сте толкова прекрасни. „Говорете“ със себе си като дете, кажете, че го обичате (себе си като дете) много и няма по-обичан. Ако сте получавали малко похвали като дете, това ще ви помогне да повишите самочувствието си.
Самочувствие - съвети за подобряване
- Не се сравнявайте с другите. Ти си ти, те са те.
- Ако искате да успеете в нещо, но все още сте в началото на пътя си, сравнявайте се не с другите, а със себе си вчера.
- Направете списък с неща, които ви харесват, но не правите. Обичате ли да играете футбол? Намерете си отбор и играйте за забавление веднъж седмично!
- Намалете до минимум (или още по-добре спрете напълно) общуването с непоправими хленчици, неудачници, песимисти и критици.
- Не обръщайте внимание на негативните мнения на другите. Просто си кажете: тези хора не ме познават. Но аз съм отличен служител/приятел/съпруг и т.н.
- Поставете си положителни цели: научете нещо ново, направете нещо добро за себе си и другите и т.н.
Не можете да промените друг, но можете да му помогнете да се промени с една дума. Хвалете хора с явно ниско самочувствие! Те са уязвими, имат нужда от внимание. Подчертайте силните им страни, затворете очи за недостатъците им - и те ще пораснат крила и ще намерите истински приятел. Предложение, критика, инструкции - така хората не се променят. Те могат да бъдат променени към по-добро само с доброта.
Как да правим комплименти правилно
- К. трябва да бъде приятелски настроен – без ирония и подтекст. „Изглеждаш добре“ трябва да означава точно това, което означава – не че човекът не изглежда добре и ти му се подиграваш.
- Спазвайте чувството за мярка. Баба все още не може да изглежда като 20-годишно момиче. Преувеличението в комплимента е приемливо, но трябва да е разумно.
- Повече разнообразие. Хвалете не само външните достойнства на вашия събеседник, трудовите качества, но и основните му черти - интелигентност, характер, талант.
- Специфика! Не само „Изглеждаш добре“, но и „Имаш страхотна коса!“
- Искреност. Ласкателството ще ви направи лоша услуга. Опитайте се да избягвате цветистостта - в този случай комплиментът ще се окаже пародия.
Това е всичко. Какъв страхотен човек си, че четеш до края!!!
P.S. И още две изречения :) Във вашите ръце е магията, която позволява на хората да отключат своя потенциал. Моля, използвайте го веднага!
Ще ви хареса:
- (Малко неочаквано, но все пак).
Целият фокус на Дейл Карнеги беше върху това как да взаимодействате успешно с хората, как да ги накарате да ви харесат и да ги накарате да правят това, което искате, без да ги антагонизирате. Неговият най-известен труд, Как да печелим приятели и да влияем на хората (1936), предлага начини за постигане на това: не критикувайте, не съдете и не се оплаквайте от друг човек; трябва искрено да оценявате хората; мотивират другите да събудят конкретни желания в тях и т.н.
Дейл Карнеги (1888-1955) е роден в бедно семейство на фермери и след като постъпва в колежа, е принуден да се бори за съществуване там. Опитвайки се да привлече вниманието, той започва да участва в състезания по ораторство и въпреки съмнителния успех в началото, скоро започва да ги печели.
След като завършва обучението си, той работи известно време като търговски агент, постигайки най-големия успех на своята територия през цялото съществуване на компанията; тогава решава да учи за актьор. Но тъй като не намира себе си в тази област, той изоставя сцената, за да започне собствен бизнес. Тогава той започна да пише романи и живееше от това, което преподаваше вечер.
Карнеги откри първите курсове по публично говорене за предприемачи в училищата на Младежката християнска организация на чисто комисионна основа, тъй като първоначално отказа всякаква заплата. Курсовете бяха успешни и тяхната популярност направи Дейл известен. Те бяха толкова успешни, че той ги превърна в поредица от популярни книги, които се преместиха отвъд сферата на публичното говорене в сферата на междуличностните отношения като цяло.
Книги, които предлагат прости правила за постигане на успех в обществото, използвайки примери от личен и чужд опит, както и истории за исторически личности като Рузвелт и Линкълн, несъмнено са златна мина.
За да популяризира още повече идеите си, Карнеги основава Института за ефективна публична реч и човешки отношения. През 1997 г., почти четиридесет години след смъртта му, наръчникът, който му донесе световна слава, Как да печелим приятели и да влияем на хората, все още беше в списъка на бестселърите в Германия.
Карнеги вярваше, че критиката е непродуктивна и не трябва да се използва за промяна или мотивиране на хората. От негова гледна точка хората, които са критикувани, се стремят да се оправдаят и да осъдят критикуващия в отговор. Големи лидери като Ейбрахам Линкълн постигнаха успех отчасти защото никога не критикуваха другите. Вместо критика, Карнеги препоръчва развиване на самоконтрол, разбиране и прошка. И най-важното, той посъветва винаги да се стремим да разберем противоположната гледна точка.
За да влияете на хората и да постигате целите си, според Карнеги е необходимо да разберете мотивацията на индивида. Запитайте се какво би мотивирало някого да иска да направи нещо за вас, преди да го убедите да го направи. Той вярваше, че повечето хора се интересуват само от собствените си желания, но ако им дадете това, което искат, те ще ви помогнат да постигнете повече.
Хората може да искат по-добра кола или по-голяма къща. Но за повечето основният мотив все още е желанието да се чувстват значими. Това може да ги вдъхнови да правят страхотни неща, като например да станат лидер или. Но такова желание може да приеме и болезнени форми. Понякога хората полудяват от желание за внимание или живеят в мечти, в които имат по-добра роля. Във всеки случай желанието за признание не може да бъде пренебрегнато. Използвайки истории от реалния живот, Карнеги илюстрира как, апелирайки към човешката гордост, човек може да постигне много по-добри резултати, отколкото чрез критика.
В края на всяка глава в „Как да печелим приятели и да влияем на хората“ има малки изводи. В тях Карнеги обобщава основните идеи на всяка глава, превръщайки ги в конкретни действия. Ето някои от тях.
- Покажете искрен интерес към другите хора.
- Бъдете щастливи и позитивни.
- Не забравяйте, че хората обичат да чуват звука на собственото си име.
- Слушайте другите хора и се научете да бъдете добър слушател.
- Обсъждайте интересите на събеседника си, а не своите.
- Позволете на другите наистина да почувстват своята важност.
- За най-добри резултати избягвайте да спорите.
- Винаги се вслушвайте в мнението на другите хора и никога не казвайте на другия, че греши.
- Признайте си, ако грешите.
- Бъди дружелюбен.
- Правете твърдения, с които другият човек може лесно да се съгласи.
- Нека другият говори.
- Накарайте другия да почувства, че идеята е негова.
- Опитайте се да видите нещата през очите на другия човек.
- Проявете съпричастност към мислите и желанията на другите хора.
- Дайте видимост на идеите си.
- Апел към благородни мотиви.
- Предизвикателство.
- Започнете с искрена похвала и признание.
- Обръщайте внимание на грешките постепенно.
- Признайте собствените си грешки и кажете на другите за тях.
- Задавайте въпроси, вместо да давате заповеди.
- Никога не унижавайте никого и позволете на човека да запази самочувствието си.
- Дайте искрена похвала и одобрение дори за най-скромния успех.
- Дайте добро име на човек.
- Помагай на хората. Покажете им, че задачата им е лесна за изпълнение.
- Кажете на хората какво искате да направят и ги накарайте да се чувстват добре, когато го правят.
Как да станете добър оратор
По-долу са някои от съветите, които Дейл Карнеги даде в началото на кариерата си в своите писания и обучение по публично говорене.
Подготовка.Първо, Карнеги вярваше, че трябва да излъчвате ентусиазъм, независимо дали целта е финансова или социална.
Не запомняйте текста дословно, тъй като това ще ви накара да забравите думите. Когато една реч изглежда репетирана, тя губи ефекта си. След като сте подготвили обемен материал, не се опитвайте да говорите много сами. Структурирайте материала си така, че презентацията ви да прилича на нормален разговор.
Повечето хора се изнервят, когато трябва да говорят публично. Ако се опитате да се държите смело и да се преструвате, че се чувствате по-уверени, отколкото сте в действителност, това наистина ще ви даде смелост. Практиката ще ви помогне да се почувствате по-уверени, така че използвайте всяка възможност да практикувате: пред огледалото, семейството или приятелите.
Производителност.Създайте роля за себе си. Усмихнете се и се уверете, че сте ясно видими за публиката. Покажете на аудиторията си уважение и признателност и се уверете, че ще грабнете вниманието им още от първото изречение. Това може да стане по следния начин:
- започнете с изненадващ инцидент или пример;
- представя потресаващ факт;
- покани за гласуване;
- използвайте визуални средства;
- направете или кажете нещо провокативно;
- обещайте да кажете на хората как могат да получат това, което искат.
Но не трябва да започвате разговора с извинение или забавна история. Забавните истории не винаги работят, особено когато сте нервни. Използвайте статистически данни или експертни свидетелства, за да подкрепите основните си идеи, но не използвайте технически термини, освен ако не говорите с експерти.
Бъдете емоционално подготвени да предадете мислите си на публиката, добавете страст към речта си и не се страхувайте да покажете чувствата си. Представете идеите си визуално, ако е възможно, като превърнете факта в картина, която ще помогне на публиката да разбере за какво говорите, позовавайте се на конкретни примери.
Подчертайте основните точки и избягвайте уморени изрази или клишета. След като разговорът се установи в канал, можете да се отпуснете и да се пошегувате, но се уверете, че шегата е насочена към вас, а не към други хора. Вашата реч трябва да има силен край. Обобщете историята си, подчертайте основните моменти или завършете със следното, в зависимост от контекста:
- призив за действие;
- отплатете на публиката с искрен комплимент;
- разкажете забавна история в края;
- цитирайте подходящи стихове или афоризми.
- Не забравяйте, че много известни оратори в началото се страхуваха ужасно от публично говорене, но малки количества сценичен страх могат да бъдат от полза.
- Настройте се за успех и не пропускайте и най-малката възможност за практика.
- Не забравяйте, че с натрупването на опит страхът ви ще изчезне, така че потърсете възможности да говорите публично и вярвайте в себе си.
Карнеги твърди, че неговите теории наистина работят и той вижда как те променят живота на много хора. Но някои критици сведоха идеите на Карнеги до общоприета мъдрост, облечена в търговски одежди. Идеите на Карнеги обаче наистина се основават на здравия разум и едва ли могат да се считат за революционни.
Всички негови уроци са базирани на приземени и прости основни принципи. Въпреки тази простота, Карнеги изрази много общи истини, в които читателите намират смисъл, и каквото и да казват критиците, книгите му остават популярни.
Всъщност Карнеги създава много успешен бизнес от своите идеи, а произведенията му се продават в милиони копия. И днес книгите му са печеливши, което доказва, че хората все още ги намират за актуални. Влиянието на Карнеги е очевидно в много съвременни концепции за управление, особено във връзка с обслужването на клиентите и развитието на междуличностни умения.
Талантлив психолог, изключителен учител, писател и просто един от най-умните хора, живели някога на тази земя, Дейл Карнеги искрено вярваше, че няма лоши хора, а просто лоши обстоятелства. Ако ги погледнете от друг специален ъгъл, те лесно могат да се превърнат от негативни в положителни моменти. Много хора, не знаейки тези прости истини, всеки ден развалят настроението както на себе си, така и на хората около тях.
Карнеги стана световно известен, след като разработи собствена теория за безконфликтното съжителство, когато общуването е удоволствие и животът става все по-щастлив всеки път. Просто се вслушайте в простия му съвет.
Най-приятният и приятен звук за всеки човек е собственото му име. Затова се обръщайте по-често към другите по име.
Ако животът често ви дава лимони, научете се да правите лимонада.
Не се страхувайте от враговете си, страхувайте се от ласкателните приятели.
Хората са абсолютно безразлични към вас; по всяко време на деня те са заети само със себе си.
Научете се да гледате на нещата през очите на вашия събеседник и се опитайте да разберете неговата позиция. Ако успеете, тогава целият свят ще ви се подчини.
Най-доброто и евтино лекарство на земята е винаги да си зает. Безделието развращава.
Никога не критикувайте другите и не се оплаквайте, това ще създаде проблеми в живота ви.
Опитайте се винаги да се усмихвате, дори когато ви боли. Подобното привлича подобно, а усмивката и смехът са символ на щастие.
Ако човек просто реши да промени себе си към по-добро, това вече е половината от успеха.
Никога не съдете съпруга си, той, разбира се, е обикновен човек и като всеки друг прави грешки. Ако винаги постъпваше правилно, щеше да е светец и едва ли щеше да се ожени за теб.
На тази земя има само един начин да спечелиш любов - да дадеш собствената си любов, без да искаш нищо в замяна.
Мъдрият човек живее всеки ден като нов живот.
Не мислете много за бъдещето, живейте в настоящето. Насладете се на живота днес, точно сега.
Никога не се поддавайте на страха. В действителност го няма никъде, съществува само в ума ви.
Цялата тайна на щастието е, че просто трябва да се държите така, сякаш вече сте щастливи. След известно време с изненада ще забележите, че сте станали много по-щастливи.
Щракнете върху " като» и вземете най-добрите публикации във Facebook!
„Човек, който умира богат, умира опозорен“, е заключението на Андрю Карнеги, собственик на едно от най-големите богатства в Америка, основател на най-голямата корпорация за стомана в света Carnegie Steel Company. Той спечели 400 милиона долара (130 милиарда долара в днешни долари) и похарчи 350 милиона от тях за обществени нужди.Благодарение на приноса си в развитието на науката, астрофизиката, биологията и инженерството, Андрю Карнеги получава името „Бизнесмен от бъдещето“. В чест на Карнеги са кръстени десетки обществени организации и благотворителни фондации. С негови пари са построени сградата на Международния трибунал в Хага и концертната зала "Карнеги Хол" в Ню Йорк, при откриването на които П.И. Чайковски.
Със субсидии от стоманения магнат З. Фройд извършва научни изследвания, астрофизици провеждат изследвания, които откриват разширяването на Вселената, биолози изучават структурата на ДНК, а инженерите създават радар. С негови пари в Калифорния е построена обсерватория, в която са открити нови планети от Слънчевата система. Андрю Карнеги често е питан: „Как да направя състояние?“
5 съвета за начинаещ бизнесмен, които ще отговорят на въпроса „Как да направя състояние?“
„Този, който не прави това, което му се казва, и този, който не прави повече от това, което му се казва, никога няма да стигне до върха.“
Съвет 1
„Никога не купувайте нещо, за което не можете да платите и никога не продавайте нещо, което не притежавате.“
Карнеги призна, че никога през живота си не е купувал нито една акция със спекулативна цел. Той се придържаше към правилото никога да не купува това, което не може да плати, и никога да не продава това, което не му принадлежи. „Само в началото на кариерата си имах известно количество ценни книжа. Но тогава реших да продам всички акции, които имах в други компании, и да концентрирам цялото си внимание върху нашите собствени предприятия“, пише Карнеги.
Съвет 2
"Не гарантирай за друг човек"
Карнеги дава ценен съвет на амбициозните бизнесмени: „Няма по-голяма опасност в живота на един бизнесмен от гарантирането за друг човек, тази опасност може лесно да бъде избегната, ако си зададете два въпроса: „Ще имам ли достатъчно налични средства, ако е необходимо да платя цялата сума?“, за която гарантирах? и „Готов ли съм да загубя тази сума в името на този, за когото гарантирам?“ Ако отговорът е да - но само в този случай - можете да предоставите подобна услуга на ваш приятел. Но тогава е по-добре веднага да платите тази сума в брой, отколкото да дадете гаранция за него. Как да създадете реклама и да я накарате да работи 100%
Съвет 3
„Когато не сте съгласни с подчинените, придържайте се към подхода на изчакване и вижте.“
Когато не беше съгласен с работниците, Карнеги винаги поддържаше изчаквателен подход и преговаряше с тях със спокоен тон, опитвайки се да обясни неадекватността на техните искания, но никога не се опитваше да замени стачкуващите работници с нови. „Постигнах целта си не чрез директна атака, а чрез използване на военна хитрост“, каза той.
Съвет 4
„Търсете хора, които знаят какво да правят по-добре от вас“
Задаването на въпроса „Как да направя състояние?“ „Разбрах, че притежаването на организационен талант играе ключова роля и от чието по-нататъшно развитие зависи моят външен успех в живота“, пише Карнеги. „Дължа този успех повече на способността си винаги да намирам хора, които знаят по-добре от мен какво да правят, отколкото на моите собствени знания и умения.“ Как да привлечем инвеститори: избор на източници на финансиране
Съвет 5
„Лично участие в преговорите, когато трябва да се сключат важни споразумения“
Карнеги често е казвал, че най-важните решения зависят от малките неща. Дребните неща често водят до големи последствия. Да смяташ нещо за маловажно е много арогантно. Всеки, който иска да получи орден, трябва лично да присъства там, където се решава съдбата му. И ако е възможно, не трябва да напускате бойното поле, преди въпросът да бъде окончателно решен, преди да можете да носите подписаното споразумение със себе си в джоба си. „Има начин да накараш някой да направи нещо. Само един. Трябва да накараш човек да иска да го направи. Запомнете, че няма други начини."
Carnegie Steel Company — една от най-големите стоманени корпорации в света. Компанията построи първата стоманодобивна фабрика в Съединените щати, която използва производствения метод Bessemer, който намалява разходите за производство на тон стомана от $100 (в началото на 1870-те) на $12 (в края на 1890-те). През 1890 г. заводите на Карнеги започват да използват метода на топене на открито за първи път в Съединените щати. В резултат на това Съединените щати изпревариха Обединеното кралство по производство на стомана, заемайки първо място в света.
Ако искате да реализирате своята бизнес идея, и то по никакъв друг начин, а успешно, тогава първо трябва да се запознаете с уроците на успеха от Дейл Карнеги.
Кой е Дейл Карнеги? Това е американски психолог (24 ноември 1888 г. - 1 ноември 1955 г.), писател и учител на непълно работно време. Той създаде курсове за самоусъвършенстване и повишаване на ефективността на комуникацията. Книгите на този автор са особено популярни сред предприемачи и бизнесмени, които искат да постигнат най-високи резултати в своите начинания.
Дейл Карнеги идентифицира седем основни правила за успех, които авторът нарече уроци.
Уроци по успех от Дейл Карнеги
Урок №1 – „Липсата на действие създава страх и съмнение. Съответно, всякакви действия допринасят за появата на смелост и увереност. Това означава, че за да преодолееш страха, трябва да действаш, а не да разсъждаваш.” Точно това препоръчва известен психолог да правят на своите пациенти, които му се оплакват от съмнения и страхове за всяко начинание. Карнеги настоява за необходимостта от действие, особено когато има добра идея. „Колкото повече отлагате да предприемете действия, толкова повече се страхувате. И съответно, напротив, колкото повече правите, толкова повече искате да го направите. Успехът може да бъде постигнат само чрез активна работа, без да отлагате плановете си за по-късно!“ – Дейл Карнеги.
Урок № 2 – „Ефективното използване на личното време е ключът към успеха на всяко начинание!“ Психологът и учителят бяха сигурни, че времето трябва да се изразходва разумно. Не трябва да се оставя нито минута за такива дреболии като тревоги и съмнения. Ученият твърди, че вместо да мислите за това, което хората могат да си помислят за вас, е по-добре да направите нещо, на което те могат да се възхищават. С други думи, прекарването на време в анализиране на това, което хората ще си помислят за вас, се счита за най-голямата грешка. Вместо това е по-добре да прекарате ценни минути смислено, например да превърнете идеите си, дори и най-нелепите, в реалност.
Урок № 3 казва, че всеки провал е основният тласък за по-нататъшно развитие. Следователно подобни изпитания на съдбата не трябва да се разглеждат като наказание. Най-вероятно това е подарък, предоставен от съдбата, така че човек да не стои неподвижен, а да върви напред. Дори популярната мъдрост настоява, че трябва да се учите от грешките. Чувството за разочарование или неуспех в определено начинание кара хората да анализират ситуацията, да правят изводи и да коригират грешките си. Такова поведение е основният лост за развитие, двигателят на прогреса. Практиката на успешните хора в този свят доказва това мнение. Традиционно хората изпитват провал много пъти, преди да постигнат успех.
Урок № 4 – Ние сами създаваме живота си, сами определяме щастието си. Дейл Карнеги е убеден, че собственото щастие на всеки човек не зависи от никого и нищо. Никой външен фактор не може да повлияе на това. Всичко, което може да се контролира в щастието на всеки човек, е неговата вътрешна психологическа нагласа. Тоест всеки от нас избира дали да бъде щастлив човек или нещастен човек. Щастието е избор на всеки. Външният свят не може да го донесе. То е вътре в нас, в нашите мисли, върху което фокусираме вниманието си.
Авторът на теорията за успеха Дейл Карнеги е убеден, че няма значение всеки човек какво има, какво прави, къде се намира, няма значение какво прави, за да бъде щастлив... Важното е какво мисли всеки един от нас за своето ниво на щастие...
Урок №5 – Всяко човешко действие е послание. Съвременната психология идентифицира четири основни начина за контакт на човека с външния свят. Всяка личност класифицира действията си по четири начина - какво прави, как изглежда, какво казва и как го казва. Тоест всяко действие е послание. Външният вид на човек, неговата прическа, неговото настроение са послание към външния свят за неговото състояние. Като пример, помислете за фигурата на тънък човек. Външният му вид ще говори за житейската му позиция. Например, че обича спорта, води здравословен начин на живот и като цяло е активен човек. Или, например, ако човек обича да носи официални костюми, можем да приемем, че е зает в бизнес среда. Можете да използвате тази теория в обратен ред. Например, ако искате да станете успешен бизнесмен, започнете да имитирате външния вид на такива хора и скоро ще се доближите до целта си.
Урок №6 – Винаги трябва да правите само това, което ви харесва. Никой не може да постигне успех в това, което не обича да прави. Тоест, дори ако този или онзи вид дейност носи добър доход, да го правите само за пари е опасно, тъй като няма да донесе успех. Успехът е показател за вашето отношение към определен вид дейност. Както знаете, не е възможно да постигнете материални висоти без удоволствие от извършената работа.
Урок № 7 – „Който не рискува, той не пие шампанско.“ Всеки знае тази народна мъдрост. Така психологът Дейл Карнеги беше убеден, че без риск няма шанс за успех. Само смелите и смели хора могат да поемат рискове. Някои ситуации не предоставят избор. В тях трябва да решите дали сте готови да поемате рискове или да се провалите задочно. Но какъв е смисълът да отказвате да поемате рискове, след като те обещават 50% от успеха на предприятието?
Психологът Дейл Карнеги каза: „Всеки от нас има невероятен потенциал, но за да научим Go, трябва да действаме по-решително, тогава можем наистина да научим за всичките си способности!“
