Какво да направите, ако палто от овча кожа е повредено в химическото чистене. Нещо беше съсипано в химическото чистене: какво да правя и къде да се оплача? На кои закони да се позова?

Химическото чистене развали нещо: любимо кашмирено палто, купено наскоро от италиански магазин за луди пари. Негодуванието, скръбта, но желанието да се бориш за справедливост не водят до никъде, те само пораждат разочароващи решения от страна на администрацията на химическото чистене. Какво трябва да направи обикновен клиент, който не познава законите, нюансите и триковете по този въпрос, но иска да възстанови справедливостта и да върне не само парите за повредения артикул, но и обезщетение за морални щети?

Методи за почистване на артикули в перални услуги

През 1885 г. Жан-Батист Жоли измисля начин да се отърве от петна по дрехите, без да използва основния компонент на перилния препарат - водата. Тогава се използваше керосин. Той замени сегашните елементи на химическия състав и се справи добре с мръсотията. Сега има алтернатива на химическо чистене на дрехи - водно почистване, което съдържа течност. Той е концентриран, напълнен с разтворители на почистващи препарати. Приемливо е да се използва за леко замърсени предмети, но няма да се справи с петна от мазнини и бои от естествен произход.

Можете също така лесно да почистите износен артикул у дома, без непременно да се обръщате за помощ към професионалисти. В противен случай, когато петната практически не се отстраняват от белина, а само избледняват, струва си да привлечете помощта на професионална химия. Някои хора вярват, че услугата ще развали нещата, защото използват доста нечовешки методи за почистване. Напротив, след пералнята състоянието на гардероба се подобрява значително и става като нов. Това се дължи на факта, че:

1. Има категории от различни вещества, които се използват за почистване на ежедневни дрехи, уикенд тоалети и зимни плътни многослойни тъкани.
2. Въвеждат се нови технологии за всеки вид текстил поотделно.
3. Някои артикули се обработват ръчно и след това петната се отстраняват с машини.
4. За измиване на кожи се използват въглеводородни съединения на разтворители.
5. Покритията против бенки са включени в препаратите за почистване на естествени кожи, палта от овча кожа и пухени якета.
6. Всякакви връхни дрехи могат да бъдат дезодорирани по желание на клиента.

След всяко химическо чистене кожените палта се съхраняват в специални хладилници. Така козината запазва първоначалния си вид по-дълго. Предлагат се отделни услуги за гладене, колосане, професионално пране, кондициониране и дезинфекция. Всеки метод се избира индивидуално в зависимост от вида на петното (оцветяване, изгаряне, протеин). Ако химическото чистене съсипе нещо, това означава, че е избрано грешно физическо въздействие върху петното, както и методът за отстраняване на петното.

Какви артикули се почистват строго на химическо чистене?

В целия свят символите се използват върху предмети, които подлежат на химическо чистене. Това са различни понятия, но те са само препоръчителни и не задължават собственика да прибягва до такива мерки:

1. Само химическо чистене: Много вещи, маркирани с този символ, могат да се перат у дома, ако знаете с какво да ги почиствате.
2. Химическо чистене. Ако думата "само" не е на етикета, не е нужно да ходите на химическо чистене. Достатъчно е да правите това у дома с изключително внимание. Производителите на дрехи са склонни да правят грешката да предлагат химическо чистене вместо да използват пералня. Това е предпазна мярка, когато хората, особено в САЩ, пренебрегват подобни надписи, като се позовават на символите.

Ако дрехите имат символ за почистване, но гладенето е разрешено, това означава, че можете да опитате да почистите палто или вълнена дреха у дома. Между другото, почти всички съвременни машини са оборудвани със система за „ръчно пране“, която нежно измива нещата. Въпреки това, ако има всички забранителни знаци, е позволено да почиствате нещата в специални отдели, където се използват органични продукти. Ако не искате артикулът ви за химическо чистене да бъде повреден поради небрежност, по-добре е да не използвате услугите, ако е възможно. Има много нови продукти в областта на битовата химия, които се справят отлично с трудни за отстраняване петна.

Как и с какво може да се направи нещо неизползваемо: какво означава повреда?

Можете да направите дрехите да изглеждат непродаваеми след химическо чистене само с помощта на разяждащи препарати за отстраняване на петна. Някои разтворители използват бензенови съединения, които буквално разяждат влакната на тъканта. Например, химическо чистене повреди предмет, който е леко замърсен: химическо чистене или използване на азот е приемливо. Ако персоналът реши, че мръсотията трябва да се отстрани по друг начин, без да се увери дали това ще причини непоправими щети на дрехите или не, тогава може да се предположи, че работниците са некомпетентни.

Самият факт на повреда винаги се забелязва при получаване на артикула - взехте дрехите, прегледахте ги и там: дупки вместо стари петна, петна, изтънени места и т.н. Фактът може да бъде записан при получаване на стоката.

Какво показва повреда на облеклото?

Има такава система за получаване на нещата: стоките са размитени, клиентът получава етикет за извършените манипулации, подписва документ, че няма рекламации и заплаща услугата. Понякога, когато клиент върне артикул набързо и не му е позволено да го провери, това показва, че има клопки. Това означава, че химическото чистене е съсипало артикула, но те не искат да го признаят, опитвайки се да скрият този факт. Можете да подозирате, че нещо не е наред въз основа на няколко „симптома“:

1. Зимните предмети се отдават под наем през лятото, например кожени палта, и след това се съхраняват в шкаф. Често, след сезон, клиентът е информиран, че продуктът е загубен или не е готов за употреба. Решение: клиентът е длъжен да издаде дрехи, независимо от платения период на съхранение, вида на прането или избраната услуга.
2. Наличие на странни петна. Да кажем, че при получаване на пуловер клиентът е забелязал странно петно ​​или петна, но администрацията твърди, че това не се е случило по време на процеса на почистване. Може да се отнасят за чистачката, която е изцапала дрехите му. По този начин, за да получите обезщетение, трябва да напишете жалба срещу чистач, който по принцип не съществува във фирмата.
3. Запечатани опаковки за “скъпи” клиенти. Ако артикулът ви бъде върнат в дебела, тъмна чанта, първо проверете облеклото си. Не приемайте артикули обратно, докато не бъде извършено плащането. Съществува риск „прасе в джоба“ да бъде отнето от пералнята под формата на повреден артикул.

Ако подозирате такива моменти, можете спокойно да се свържете с Защита правата на потребителите. В действителност обаче малко хора печелят такива дела в съда.

Методи за определяне и видове щети

Ако все пак успеете да хванете нарушителя на чистотата, трябва да определите размера на щетите, за да възстановите поне амортизационните разходи на услугата. Дори и най-елитната пералня не осигурява 100% плащане на дрехите. Освен това не работниците са развалили артикула за химическо чистене, а неправилни методи за почистване, технология или самата система за парене. Ето няколко съвета какво да правите с вашия артикул преди и след пране:

1. При химическо чистене на дрехи артикулите се проверяват по-добре, отколкото когато са закупени. Записват се всички налични детайли - размер на копчета, брой декорации, допълнителна информация.
2. Посочено е състоянието на нещата и техните принадлежности. Ако това не е на чека, можете спокойно да правите коментари.
3. Клиентът трябва сам да провери джобовете за наличие на чужди предмети. След измиване, като правило, мастилото на писалката ще украси скъпия костюм на джентълмена.
4. Обърнете внимание на цветовата схема на дрехите - след връщане на артикулите клиентът не трябва да има въпроси: „Защо палтото е избеляло, старите дрехи на детето не са толкова ярки, а маншетите на ръкавите не са станали снежнобяли , като преди 25 години, когато е закупен?“ Надявайки се да получат нови дрехи, някои клиенти възлагат нереалистични очаквания на перачките.
5. Не забравяйте да проверите наличието на работещи змии, отбележете счупени части, дефекти и дефекти.
6. Трябва да се определи деформацията на продукта. Например донесоха сако, което беше с два размера по-малко, но не беше отбелязано на касовата бележка. Това означава, че химическото чистене ще бъде виновно, ако действителният размер се различава от това, което е на етикета.
7. Обърнете специално внимание на забележката относно избеляването на части от тъканта. Ярките пигменти са по-склонни да се поддадат на този синдром и клиентите го бъркат със замърсяване, надявайки се на измиване.
8. Етикетът също играе специална роля - често той показва какво и как да перете дрехите. Имената на скъпите марки трябва да вдигат червени знамена; получателят ще ги етикетира като луксозни предмети, дори и да не са истински. Липсата на етикети е двойно тревожна.

Ако се открият разлики в касовата бележка преди доставката и след получаване на дрехите, трябва да ги коригирате. Щетите от различна степен се компенсират частично или изцяло за сметка на възможните разходи.

Кога собственикът е виновен за дрехата?

Има неща, които трябва да се носят на химическо чистене, да се използват различни домакински химикали и т.н. Следните тъкани и дрехи не трябва да се перат у дома:

1. Артикули с подплата.
2. Продукти с мъниста, искри и други декорации.
3. Костюми, особено изработени от вълна.
4. Елементи със сложна структура.
5. Много мръсни или зацапани предмети.
6. Плисирани поли, рокли и панталони.
7. Деликатна синтетика, например „район“.
8. Предмети, които са изработени от няколко вида платове.

У дома можете да перете някои „сложни“ неща, които не е задължително да бъдат повредени от хлорид и токсични вещества:

1. Кашмирът и вълната ще издържат по-дълго, ако се перат на ръка.
2. По-здравите синтетични влакна, като полиестер и найлон, могат да се перат на ръка или със студена вода, дори с помощта на пералня.
3. Артикули от памук и лен, които не отговарят на нито един от горните критерии: без подплата, без детайли и др.

Ако гореспоменатите модели на неща бъдат подложени на силна обработка с пара с добавяне на химикали, малко вероятно е те да се върнат в първоначалния си вид. Освен това обърнете внимание на етикетите: ако химическото чистене е забранено, така да бъде. Не изкушавайте съдбата, защото никой няма да ви върне парите за вашата грешка.

важно! Някои предприятия използват перхлоретилен, известен като Perc, вместо разтворители. Този химикал се отделя във въздуха през вентилационни отвори. В крайна сметка той замърсява водата, уврежда растенията и причинява алергии при животните. Излагането в краткосрочен план може да причини замаяност, гадене, главоболие и умора.

Липсата на етикети не ви освобождава от отговорност

Спорна ситуация възниква, когато на дрехите липсват етикети и всякакви знаци за пране. След като получите дрехите, това, което получавате на изхода, може да не е точно това, което е било преди. Химическото чистене съсипа артикула - какво да направите в такава ситуация:

1. Първо, преди дрехата да бъде обработена, акцепторът трябва да се увери, че тъканта може да бъде изложена.
2. На второ място, изработените по поръчка артикули не са маркирани по никакъв начин. Това са скъпи дрехи, аксесоари, бижута, метални вложки и копринени подплати. Не приемайте, ако не сте сигурни. След като го завършите, опитайте се да не го развалите. При повреда се съставя изравнителен протокол и щетата се възстановява в пълен размер.
3. Трето, клиентът също е длъжен да се съгласи с избраната технология. Така той ще освободи персонала от отговорност за предмета.

Тези перални обикновено имат резюме за приемане на плат. Предлагат се възможни услуги според вида. Ако клиент иска да избере конкретна технология за своето облекло, той се уведомява за евентуална повреда. Ако той се съгласи, той поема цялата отговорност за целия последващ процес на работа с плата.

Как да възстановим разходите за повреден артикул в химическо чистене: частична и пълна отговорност на персонала на химическото чистене

Има концепции за частична и пълна компенсация:

1. Парите ще бъдат напълно възстановени поради надзора на персонала, който е забравил да провери джобовете, да погледне детайлите на етикета и да се увери, че методът на почистване е избран правилно.
2. Те ще върнат частично парите, ако дрехите са неизбежно повредени, но според инструкциите те трябваше да бъдат изпрани по този начин. Тук е необходимо да се вземе предвид работата на приемника, който поради липса на опит не е предупредил за възможния резултат.

Често отговорността на химическото чистене за повреден артикул се прехвърля върху плещите на клиента. В такива случаи трябва да напишете жалба.

Производства без съд: администрацията регистрира дела

Всяка жалба се разглежда от компетентен орган. Ако администраторът може да разреши проблема, веднага ще последват глоби. Служителят може да бъде уволнен, а клиентът може да получи обезщетение за нов или износен артикул. Ако не бъдат предложени решения, клиентът има право да се обърне към полицията или организация за защита на правата на клиента.

Къде да се оплачем от некомпетентни служители?

В допълнение към специализираните организации, клиентът има право да се свърже с полицията, ако предмет на химическо чистене е повреден. Как да процедираме по-нататък е по преценка на клиента. Можете да го разрешите по приятелски начин, като зададете средния размер на щетите. Можете също така да се свържете с мениджъра, за да съставите протокол за откритите дефекти. Дори да сте ги видели у дома, пробвайки палто от норка, не се колебайте да се свържете с нас. Когато се назначи експертиза, резултатът ще докаже, че платът не може да е разкъсан на дупки с видими изгаряния от химикали при носене. Въз основа на Федерален закон № 35 клиентът има право да получи двойна стойност на артикула и плащане за химическо чистене, ако дрехите изобщо не са подходящи за носене.

Рекламация към химическо чистене: повреден артикул не може да бъде поправен, изисква се компенсация

След като записвате акта за проверка на дефекти и разлики между предадения и получен артикул, можете да се свържете с властите. Описът се извършва при подаване на заявление до арбитражния съд. Ако има процесуално правило на члена, се очаква съдебно заседание. Ако нещо се повреди в химическото чистене, какво трябва да направите? Примерен иск (представен по-долу) беше приет, но никой не изплати средствата.

Това означава, че този факт трябва да бъде записан писмено, законно удостоверен и приложен към исковата молба в съда.

По време на химическо чистене артикулът може да се свие, избледнее, скъса и т.н. Ако вашето химическо чистене е повредило артикула ви, препоръчваме да следвате следния алгоритъм.

Стъпка 1: Определете дали химическото чистене носи отговорност за повреда на вашия артикул.

Преди да приеме артикула, служителят на химическото чистене трябва да ви предостави пълна информация за възможните последствия за артикула след химическо чистене (клауза 1, член 10 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1).

Ако сте били предупредени за специални свойства на артикул, които могат да доведат до неговата пълна или частична загуба (повреда), или ако посочените свойства на артикула не могат да бъдат открити при надлежно приемане, химическото чистене се освобождава от отговорност за пълно или частична загуба (повреда) на предмета (клауза 3 от член 35 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1).

Фактът, че сте били предупредени за специалните свойства на прехвърляния артикул, може да бъде потвърден с разписка за приемане на артикула за химическо чистене или други документи, които сте подписали при предаването на артикула на химическо чистене.

Непознаването на специалните свойства на артикула не освобождава химическото чистене от отговорност (клауза 12 от Правилата, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 15 август 1997 г. N 1025).

Основания за освобождаване на химическо чистене от отговорност

След химическо чистене се допуска следното (клауза 5.19 от GOST R 51108-97, одобрена с Резолюция на Държавния стандарт на Русия от 17 декември 1997 г. N 412):

Дефекти, установени при приемането на продукта за химическо чистене;

Скрити дефекти, възникнали поради нарушаване на технологията за използване на лепилния метод за закрепване на части при шиене на продукти от текстилни материали, овча кожа, кожа, козина, велур и др. и неправилна грижа за продукта по време на работа;

Стари, неотстраними петна от боя, мухъл, силикатно лепило, инсектицидни препарати, мастила, пасти за химикалки и масла върху изделия от всякакъв вид тъкани, от естествен велур и обратна овча кожа;

Промени в нюанса на цвета и различни нюанси в местата на най-голямо износване на продукти от овча кожа, велур, велур, кожа и др., Обработени с багрилни разтвори след химическо чистене;

Частична загуба на косъм от повърхността на продукти от изкуствено кадифе и велур;

Гравиране върху продукти от пътна мръсотия;

Белезникави ивици и ожулвания в зоните на най-голямо износване (маншети и гънки на ръкавите, странични шевове) върху продукти от боядисана овча кожа, естествен и изкуствен велур, полиестерни влакна;

Пожълтяване и обезцветяване в резултат на продължително излагане на пот, химикали, атмосферни условия и върху светли кожени изделия, в допълнение, от естественото стареене на косата, появило се след химическо чистене;

Предпазители, пожълтели и белезникави участъци, причинени от неправилно гладене в домашни условия или по време на производството на продукта и появили се след химическо чистене;

Нарушения на целостта на продуктите, както и разхлабени бримки върху трикотажни изделия в резултат на продължително носене или на места, повредени от ларви на молци или пепел от цигари, появили се след химическо чистене;

Гънки и разслоявания по изделия от дублирани текстилни материали, образувани при продължителна употреба;

Ивици, образувани при обработка на продукти с водни разтвори у дома.

Стъпка 2. Ако има основания за отговорност на химическото чистене за повреда на вашия артикул, предявете иск в химическото чистене.

Във вашия иск посочете едно от следните изисквания за химическо чистене (клауза 1, член 29, клауза 1, член 35 от Закона от 02/07/1992 N 2300-1):

Забележка. Цената на артикула, прехвърлен на химическо чистене, се определя в договора за извършване на работа или в друг документ (разписка, поръчка), потвърждаващ неговото сключване (клауза 2 на член 35 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1 ).

Изпратете оплакването си директно в химическото чистене. Във втория екземпляр на иска представителят на химическото чистене трябва да постави датата на получаването му, неговото фамилно име, собствено име, бащино име, подпис и длъжност. Ако изпълнителят е организация, тогава се поставя и печат или печат. Рекламацията може да бъде изпратена по пощата на юридическия адрес на химическото чистене, като се използва ценно писмо със списък на съдържанието и обратна разписка.

Не забравяйте да запазите втория екземпляр на исковата молба с маркировка за получаване от изпълнителя, ако исковата молба е доставена лично, или пощенско известие за доставка на исковата молба - в случай, че трябва да защитавате делото си в съда.

Стъпка 3. Изчакайте химическото чистене да изпълни заявката ви в посочения срок.

Изискванията на потребителя за отстраняване на недостатъците се изпълняват в разумен срок, определен от потребителя, който се определя съгласно договора или други документи, сключени между химическото чистене и потребителя. Ако в документите не е посочен краен срок, изискванията трябва да бъдат изпълнени в срока, посочен в рекламацията на потребителя.

Срокът за изпълнение на изискването за съответно намаление на цената на извършената работа, както и на изискването за възстановяване на разходите, направени за отстраняване на недостатъците в работата, извършена самостоятелно или от трети лица, е десет дни (чл. 22 от Закон от 07.02.1992 г. N 2300-1).

Срокът за изпълнение на изискванията за замяна на повреден артикул с артикул с подобно качество, а при липса на артикул с подобно качество - изисквания за обезщетение в двоен размер на цената на изгубения артикул, както и направените от потребителя разходи, е три дни (клауза 1 от член 35 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1).

Стъпка 4. В случай на неизпълнение (включително забавяне на изпълнението) от химическото чистене на вашите изисквания, предявете иск в съда.

В исковата молба посочете едно от следните изисквания за химическо чистене (клауза 1, член 29, клауза 1, член 35 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1):

Безвъзмездно отстраняване на недостатъци в извършената работа;

Намалете съответно цената на извършената работа;

Заменете повредения артикул с артикул с подобно качество в тридневен срок, а ако такъв не е наличен, възстановете двойната цена на загубения артикул, както и направените от вас разноски;

Възстановяване на разходи, направени за отстраняване на недостатъци в работата, извършена самостоятелно или от трети лица;

Напълно компенсира загубите, причинени поради недостатъци в извършената работа.

В допълнение към събирането на паричната сума, вие имате право допълнително да поискате обезщетение за морални щети (член 15 от Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1).

Моля, приложете по-специално следните документи към исковата молба (член 132 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация):

Разписка за химическо чистене;

Иск срещу химическо чистене;

Отговор на химическото чистене на вашата жалба (ако има такава);

Изчисляване на размера на иска;

Други доказателства в подкрепа на вашите твърдения;

Преписи от исковата молба с приложения според броя на участващите по делото лица.

Ищците по искове за защита на правата на потребителите са освободени от плащане на държавни такси, ако цената на иска не надвишава 1 000 000 рубли. (клауза 3 от член 17 от Закона от 02/07/1992 N 2300-1; клауза 4 от клауза 2, клауза 3 от член 333.36 от Данъчния кодекс на Руската федерация).

Забележка. Ако цената на иска надвишава 1 000 000 рубли, тогава държавното мито се заплаща в размер, изчислен в съответствие с параграфи. 1, т. 1 чл. 333.19 от Данъчния кодекс на Руската федерация и държавното мито, намалено с дължимата сума, ако цената на иска е 1 000 000 рубли.

Стъпка 5: Посещавайте съдебните заседания.

По време на разглеждането на делото съдът може по ваше искане да назначи съдебномедицинска експертиза, резултатите от която в повечето случаи се вземат предвид от съда при вземане на решение по делото (член 79 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация).

Ако съдът удовлетвори вашите искания, които химическото чистене не е удовлетворило доброволно, съдът ще събере глоба от него в размер на 50% от сумата, присъдена във ваша полза (клауза 6 на член 13 от Закона от 02/07 /1992 N 2300-1; клауза 46 от Резолюция на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28 юни 2012 г. N 17).

Забележка!

За разрешаване на правен спор може да се нуждаете от квалифицирана правна помощ от специалист, чиято цена, в зависимост от сложността на случая, размера на иска и други фактори, може да бъде значителна. Ако вашите интереси са представени в съда, ще трябва да подготвите нотариално заверено пълномощно за представителя (член 185, 185.1 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

По време на химическо чистене артикулът може да се свие, избледнее, скъса и т.н. В тази връзка, преди да приеме артикула, служителят на химическото чистене трябва да ви предостави пълна информация за възможните последствия за артикула след химическо чистене (клауза 1, член 10 от Закона от 02/07/1992 N 2300-1).

Когато получавате артикул от химическото чистене, трябва да проверите състоянието му, по-специално запазването на оригиналната му форма, цвят, релеф и размер (клауза 18 от Правилата, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 15 август 1997 N 1025).

Стъпка 1: Определете дали химическото чистене носи отговорност за повреда на вашия артикул

Ако сте били предупредени за специални свойства на артикул, които могат да доведат до неговата пълна или частична загуба (повреда), или ако посочените свойства на артикула не могат да бъдат открити при надлежно приемане, химическото чистене се освобождава от отговорност за пълно или частична загуба (повреда) на артикула (клауза 3 на член 35 от Закон № 2300-1).

Фактът, че сте били предупредени за специалните свойства на прехвърляния артикул, може да бъде потвърден с разписка за приемане на артикула за химическо чистене или други документи, които сте подписали при предаването на артикула на химическо чистене.

Незнанието на изпълнителя на специалните свойства на артикула не освобождава химическото чистене от отговорност (клауза 12 от Правила № 1025).

Стъпка 2. Ако има основания за отговорност на химическото чистене за повреда на вашия артикул, подайте иск в химическото чистене

Във вашата рекламация посочете едно от следните изисквания за химическо чистене (клауза 1, член 29, клауза 1, член 35 от Закон № 2300-1):

Забележка. Цената на артикул, изпратен за химическо чистене, се определя в договора за извършване на работа или в друг документ (разписка, поръчка), потвърждаващ неговото сключване (клауза 2 чл. 35 Закон N 2300-1). Ако в договора няма цена за артикул (касова бележка, поръчка), стойността му ще трябва да бъде доказана по други начини (касова бележка, цена на подобен артикул и др.).

Изпратете оплакването си директно в химическото чистене. Във втория екземпляр на иска представителят на химическото чистене трябва да постави датата на получаването му, неговото фамилно име, собствено име, бащино име, подпис и длъжност. Ако изпълнителят е организация, тогава се поставя и печат или печат. Рекламацията може да бъде изпратена по пощата на юридическия адрес на химическото чистене в ценно писмо с опис на съдържанието и обратна разписка.

Не забравяйте да запазите втория екземпляр на исковата молба с отметка за получаване от изпълнителя, ако исковата молба е доставена лично, или пощенско известие за доставка на исковата молба - в случай, че трябва да защитавате делото си в съда.

Стъпка 3. Изчакайте химическото чистене да изпълни заявката ви в посочения срок.

Изискванията на потребителя за отстраняване на недостатъците се изпълняват в разумен срок, определен от потребителя, който се определя съгласно договора или други документи, сключени между химическото чистене и потребителя. Ако в документите не е посочен краен срок, изискванията трябва да бъдат изпълнени в срока, посочен в рекламацията на потребителя.

Срокът за изпълнение на изискването за съответно намаление на цената на извършената работа, както и на изискването за възстановяване на разходите, направени за отстраняване на недостатъците в работата, извършена самостоятелно или от трети лица, е десет дни (чл. 22 от Закон № 2300-1).

Срокът за изпълнение на изискването за замяна на повреден артикул с артикул с подобно качество, а при липса на артикул с подобно качество - изискванията за обезщетение в двоен размер на цената на изгубения артикул, както и направените от потребителя разходи, е три дни (клауза 1, член 35 от Закон № 2300-1).

Стъпка 4. В случай на неуспех или забавяне на изпълнението на вашите изисквания от химическото чистене, заведете иск в съда

В исковата молба посочете едно от следните изисквания за химическо чистене (клауза 1, член 29, клауза 1, член 35 от Закон № 2300-1):

1) отстранява безплатно недостатъците в извършената работа;

2) да намали съответно цената на извършената работа;

3) в рамките на три дни да замени повредената стока с стока с подобно качество, а ако не е налична, да възстанови двойната цена на загубената стока, както и направените от Вас разноски;

4) възстановява разходите, направени за отстраняване на недостатъци в работата, извършена самостоятелно или от трети страни;

5) напълно компенсира загубите, причинени поради недостатъци в извършената работа.

Имате право допълнително да поискате обезщетение за морални щети и неустойки (чл. 15, Закон № 2300-1).

Моля, приложете по-специално следните документи към исковата молба (член 132 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация):

1) разписка за предаване на артикула на химическо чистене;

2) иск срещу химическото чистене;

3) отговор на химическото чистене на вашия иск (ако има такъв);

4) изчисляване на размера на иска;

5) други доказателства в подкрепа на вашите твърдения;

6) преписи от исковата молба с приложения според броя на участващите в делото лица.

Ищците по искове за защита на правата на потребителите са освободени от плащане на държавни такси, ако стойността на иска не надвишава 1 милион рубли. Ако цената на иска надвишава 1 милион рубли, държавното мито се заплаща в размер, изчислен въз основа на цената на иска и намален с размера на дължимото държавно мито, ако цената на иска е 1 милион рубли. (клауза 3, член 17 от Закон № 2300-1; клауза 4, клауза 2, клауза 3, член 333.36 от Данъчния кодекс на Руската федерация).

Стъпка 5: Участвайте в съдебни заседания

По време на разглеждането на делото съдът може, включително по ваше искане, да назначи съдебномедицинска експертиза, резултатите от която в повечето случаи се вземат предвид от съда при вземане на решение по делото (член 79 от Гражданския кодекс процедура на Руската федерация).

Ако съдът удовлетвори вашите искания, които химическото чистене не е удовлетворило доброволно, съдът ще събере от него глоба в размер на 50% от присъдената във ваша полза сума (клауза 6, член 13 от Закон N 2300-1; клауза 46 от Резолюцията на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28.06.2012 г. N 17).

За разрешаване на правен спор може да се нуждаете от квалифицирана правна помощ от специалист, чиято цена, в зависимост от сложността на случая, размера на иска и други фактори, може да бъде значителна. Ако вашите интереси се представляват в съда, може да се нуждаете от нотариално заверено пълномощно за представителя (

Пухени якета, кожени палта, дизайнерски рокли - в почти всеки гардероб има неща, които са страшни да се измият. Изведнъж става лошо. Изглежда по-безопасно да ги занесете на химическо чистене и да се доверите на професионалистите. Но се случва, че вместо любимо палто от овча кожа, клиентът получава безцветно парче плат. Коя е отговорността в случая и можете ли да очаквате обезщетение? Екипът на TAM.BY се опита да разбере.

Предупредени и въоръжени

Както знаете, поръчката в химическо чистене трябва да бъде направена в писмен вид. Дори на този етап си струва да се уверите, че всички нюанси са посочени в документа. Той трябва да съдържа следната информация:

- Заглавие на документа;

- име (наименование на фирмата) и местонахождение на изпълнителя, а ако изпълнителят е индивидуален предприемач - пълното му име, място на пребиваване, информация за държавна регистрация и името на органа, извършил държавната му регистрация;

— Пълно име, местожителство, телефон за контакт на потребителя;

— наименование на предоставяната битова услуга;

— тарифа за предоставяната битова услуга;

— датата на подаване на поръчката и планирания период за предоставяне на битови услуги;

— име, описание, количество и цена на материала (продукта), прехвърлен от потребителя за предоставяне на битови услуги;

— процентът на износване на продукт, приет за ремонт (с изключение на електрически домакински стоки, метални изделия, мебели, моторни превозни средства), химическо чистене, за боядисване и (или) интензификация на цвета, за пране;

— гаранционен срок за предоставената услуга;

— друга информация, свързана със спецификата на предоставяната битова услуга;

— подписи на изпълнителя и потребителя.

клауза 11 от Правилата за потребителски услуги

Той също така определя пълнотата, цвета, фитингите, съществуващите дефекти на продукта, които не могат да бъдат отстранени чрез химическо чистене, боядисване и (или) интензификация на цвета, допълнителни платени услуги, предоставени със съгласието на потребителя.

Още докато сте у дома, прегледайте дрехите си, за да не пропуснете важни нюанси. Моля, имайте предвид, че при приемане всички налични фитинги и компоненти са изброени. В противен случай, ако загубите например колан, трудно ще докажете, че е бил на мястото си, когато сте занесли вещта на химическо чистене.

Ако има вероятност след химическо чистене артикулът да загуби външния си вид или има други рискове, тогава трябва да бъдете предупредени и за това. Същото важи и за липсата на маркировки, указващи вида на възможната обработка за определен елемент от облеклото. В този случай химическото чистене не гарантира качеството на предоставените услуги, но трябва да предупреди за това и да го посочи в документа. Ако дадете съгласието си за предоставяне на услуги, тогава изпълнителят не носи отговорност, ако резултатът е неуспешен.

Друг нюанс е цената на артикула и степента на износване. Те се определят по споразумение между клиента и изпълнителя. Ако няма специфичен метод за определяне на процента на износване.

Освен това:

„Изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя, при поискване, документ, въз основа на който изпълнителят определя процента на износване на продукта, приет за предоставяне на битови услуги за химическо чистене, боядисване и (или) интензификация на цвета .”

клауза 62 от Правилата за потребителски услуги

Писмено потвърждение на поръчката се издава в два екземпляра. Единият остава при изпълнителя, вторият при клиента. Не го губете.

Кой за какво е отговорен?

След като дрехите бъдат приети, химическото чистене е отговорно за тяхната безопасност.

Ако стоката бъде върната повредена или изобщо не е върната (и това се случва), Вие сте длъжни да я замените с продукт с подобно качество в рамките на 3 дни. Ако това не е възможно, възстановете двойната стойност на повредения или изгубен артикул.

Цената на изгубен (повреден) продукт, приет за ремонт, химическо чистене, боядисване и (или) интензификация на цвета, пране, се определя въз основа на цената и процента на износване на продукта (с изключение на електрически домакински стоки, метални изделия , мебели, моторни превозни средства), посочени в документа за потвърждение на поръчката. При писмен отказ от страна на потребителя да приеме повредения материал (продукт), Изпълнителят има право да рециклира (унищожи) повредения материал (продукт) или да го използва за свои нужди.

клауза 25 от Правилата за потребителски услуги

Ако изпълнителят не е знаел специалните свойства и характеристики на материала (продукта), това не го освобождава от отговорност. Изключение прави писменото предупреждение от страна на клиента за възможни проблеми при приемане на продукта, за което говорихме по-горе.

Ако не можете да постигнете споразумение

Внимателно огледайте дрехите си след химическо чистене. Всички части на място ли са, има ли щети, запазен ли е цветът? Ако нещо не е наред, тогава трябва незабавно да съставите протокол в два екземпляра, в който ще бъдат изброени всички открити дефекти.

Трябва също да напишете жалба. Това може да стане на място или у дома. Опишете състоянието на артикула по време на химическо чистене, избройте щетите, открити след извършване на услугата, отбележете наличието на маркировки (ако има такива) и посочете вашите изисквания за замяна на артикула за нов или възстановяване на сумата.

Представителите на организацията могат да отрекат вината си. В този случай ще трябва да започнете проверка и въз основа на резултатите от нея да потърсите виновниците. Изпълнителят плаща за това. Но ако истината е на негова страна, тогава ще трябва да възстановите разходите за прегледа. Или, ако е възможно, договорете се с организацията да разделите тази тежест наполовина.

Също така си струва да имате предвид: ако химическото чистене е изпрало дрехите ви според маркировките, които са върху тях, и не е нарушило нищо в процеса, но артикулът все още се е влошил, тогава те няма да носят отговорност за това. Защото производителят най-вероятно ще бъде признат за виновен. Или дрехите са били етикетирани неправилно, или е нарушена технологията за шиене или производство на тъкани.

практикуващ адвокат, специалност гражданско право,
вярва в кафето и женското приятелство

Химическо чистене. Винаги имаш късмет с тях. Нещата, които предадох, не бяха загубени, но няколко неща бяха съсипани и то не от най-достъпните марки. Веднъж ми върнаха велурено яке в състоянието, в което беше доставено, поне не можах да намеря никакви следи от почистване. В отговор на възмущението ми от това, те отговориха: „Петната не могат да бъдат премахнати с методи, приемливи за този материал.“ Това обаче не ми беше обърнато внимание преди да получа якето, поради тази причина химическото чистене беше принудено да ми върне парите, които съм платил за почистване. Моята приятелка се оказа в по-любопитна ситуация, защото занесе панталоните си на химическо чистене и получи капри панталони обратно, но забеляза тази трансформация седмица по-късно и й беше отказано възстановяване.

Въпреки това няма да откажа услугите на химическо чистене, защото връхните дрехи или дрехите с надпис „химическо чистене“ са изключително трудни за почистване у дома, без да се развалят. Въпреки това, благодарение на негативния опит, научих, че състоянието на дрехите след химическо чистене се определя от следните фактори:

• първо, условията на съхранение (например артикулът е лежал извън сезона в дачата или на лоджията, където поради липса на отопление високата влажност е допринесла за увреждане на дрехите от молци, мухъл и др.) ;
• второ, продължителността на износване, тъй като с времето тъканта става по-тънка и това може да се установи само след отстраняване на замърсителите, с които се измиват износените влакна;
• трето, възрастта на замърсяване, тъй като петна, ако не бъдат отстранени с пресни следи, стават стари и трудни за отстраняване;
• четвърто, предварителни (да се чете: домашни) манипулации с петна, които по правило имат обратен ефект и само фиксират петната върху тъканта.

И най-важното, химическото чистене не е в състояние да върне дрехите към първоначалния им вид: с други думи, след химическо чистене получавате своя артикул, който вече не е нов, без замърсители. Това обаче не означава, че причината за деформацията на облеклото е само неправилното му използване и съхранение; действията на служителите на химическото чистене не по-малко определят резултата от обработката на артикула. На какво трябва да обърнете внимание? Нека да го разберем.

Правила за химическо чистене

При приемане на артикул служителят на химическото чистене трябва да провери наличието на символ върху маркировъчния етикет, който позволява химическо чистене, след това да оцени състоянието на облеклото и да отрази резултатите от оценката в документа за приемане, както и да посочи името на предмета, неговия цвят, състав и завършеност. Вашата задача е да се уверите, че информацията е представена точно.

Ако на етикета няма символ, който позволява химическо чистене, или ако, напротив, има символ, забраняващ химическо чистене, или изобщо няма етикет, служителят на пункта за събиране трябва да ви предупреди, че химическото чистене не е допустимо. Ако обаче настоявате да премахнете петна въпреки предупрежденията, няма да можете да търсите отговорност от химическото чистене за повреда на дрехите ви.

Обикновено документите за приемане съдържат стандартни фрази, които не отразяват действителното състояние на артикула: „общо замърсяване“, „гънки“, „петна“ и т.н. Това има за цел да намали размера на обезщетението, дължимо на собственика на артикула в в случай, че артикулът е повреден или изгубен по време на процеса на химическо чистене.

Необходимо е да се настоява за изключване на недостоверна информация и да се детайлизира информацията, която е дадена неясно. Например, ако е посочено наличието на петна, тогава трябва да се посочи местоположението на всяко петно ​​и неговия размер. Не забравяйте да се уверите, че в документа са изброени всички подвижни елементи на артикула, като колан, качулка и др.

Житейска ситуация:

Маша занесе пухено яке със сваляща се качулка в химическото чистене и те върнаха пухеното яке без него. Момичето поиска качулката да й бъде върната, но тя получи отказ, позовавайки се на липсата на информация за качулката в разписката. Заключение: Маша се оказа в тази ситуация, защото не можа да потвърди доставката на пухеното яке с качулка, така че нямаше друг избор, освен да се примири със загубата.

Правила за приемане на вещи след химическо чистене

При получаване на дрехи от химическо чистене и преди да подпишете приемо-предавателния документ, проверете безопасността на артикула и съответствието му с оригиналната форма, размер, цвят и др., тъй като вашият подпис означава, че няма претенции към качеството на предоставяните услуги. . След като документът бъде подписан, рекламации могат да бъдат направени само за скрити дефекти, т.е. дефекти, които не могат да бъдат открити при нормална проверка.

Алгоритъм за защита

Ако бъдат открити дефекти, вместо това не подписвайте нищо, подайте иск за връщане на парите, платени за лошо извършена услуга, и поискайте обезщетение в размер на два пъти цената на артикула, като се позовавате на член 35 от руския закон „За защита на правата на потребителите." В същото време липсата на документ, потвърждаващ стойността на артикула, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията. За да се изчисли и обоснове размер на обезщетението, е позволено да се използват цени за подобни артикули като ориентир.

Също така, вместо да възстановите двойната цена на артикула, можете да направите едно от следните искания:

• безплатно отстраняване на недостатъци в предоставяните услуги;
• намаляване на цената на предоставяната услуга;
• възстановяване на разходи, направени за отстраняване на недостатъци в предоставената от нас или от трети лица услуга;
• пълно обезщетение за загубите.

И допълнително търсене обезщетение за морални вредии дузпа.

Ако решите да предявите паричен иск, моля, предоставете банковите си данни, за да получите възстановяване. Освен това рекламацията трябва да съдържа препратка към документа, по който е прехвърлен артикулът, и да посочи щетите, настъпили по време на процеса на химическо чистене.

Ако не можете да се справите с изготвянето на иск на място, подгответе го у дома или като се свържете с адвокат, след което дайте копие на служителя на химическото чистене и поискайте дата, подпис и препис на второто копие. Ако служителят на химическото чистене откаже да подпише, изпратете рекламацията с ценно писмо със списък на съдържанието и разписка. Не изхвърляйте пощенската разписка, в случай че не можете да разрешите конфликта без да се обърнете към съда.

Ако химическото чистене не признае вина, трябва да инициира и заплати независим преглед. В същото време помолете първо да се договорите за цената му, защото ако се установи, че химическото чистене не е виновно, ще трябва да компенсирате другата страна за разходите по прегледа.

Ако се установи, че повредата е причинена от производствен дефект, предявете иск за възстановяване на стойността на артикула и обезщетение за загуби към продавача на артикула (производител, вносител). И за да потвърдите валидността на изискванията, приложете копие от експертното мнение към иска.

На законово ниво са установени срокове за изпълнение на изискванията, чиято градация се прави в зависимост от представеното търсене: например изискване за обезщетение в размер на два пъти цената на даден артикул трябва да бъде изпълнено в рамките на три дни, а изискването за съответно намаление на цената на предоставяната услуга, както и изискване за обезщетение на направени разходи за отстраняване на недостатъци в услугата, извършена самостоятелно или от трети лица - в десетдневен срок.

Ако химическото чистене не спазва или се забави с изпълнението на вашите изисквания, подайте иск в съда. Към исковата молба приложете следните документи:

• копие от документа, потвърждаващ химическото почистване на артикула;
• копие от рекламацията до химическото чистене и разписка, потвърждаваща нейното изпращане;
• копие от отговора на исковата молба, ако има такъв;
• изчисляване на размера на исковете;
• копие от исковата молба с приложения за химическото чистене или продавача на вещта;
• други документи, потвърждаващи изискванията.

Ако размерът на иска надвишава 1 милион рубли, ще ви трябва заплати държавната таксаи приложи към исковата молба разписка, потвърждаваща плащането й.

В този случай държавното мито се заплаща в изчисления размер в съответствие с параграф 1, параграф 1 от член 333.19 от Данъчния кодекс на Руската федерацияи намален с размера на държавното мито.

Ако стойността на иска е по-малка от 50 хиляди рубли, трябва да се свържете с магистрат, в противен случай - с окръжния съд. Но ако цената на иска е по-малка от 50 хиляди рубли, но изискванията включват иск за обезщетение за морални щети, трябва също да подадете иск в окръжния съд.

Алтернатива на съдебното производство е да се свържете с Rospotrebnadzor с искане за проверка на химическото чистене за спазване на закона и, ако бъдат открити нарушения, да го подведе под отговорност.

По правило споменаването на намерението да се обърне към Rospotrebnadzor за защита на техните права или вписване в книгата за оплаквания насърчава ръководството на химическото чистене да вземе положително решение по жалбата на потребителя, освен ако, разбира се, не е напълно уверено че са прави.