Етап 1
Ако се отровите след посещение на заведение за обществено хранене, не забравяйте да потърсите медицинска помощ. По-добре е да се обадите на линейка или лекар у дома. Кажете на лекаря какво сте яли в ресторанта. След медицински преглед, ако се установят признаци на отравяне, помолете Вашия лекар да направи извлечение от медицинската Ви история, в което да посочи възможните причини за отравяне и подробно описание на Вашето здравословно състояние. Ако сте принудени да купувате лекарства за лечение или поемате други разходи, свързани с лечението, пазете касови бележки, потвърждаващи вашите разходи.
Стъпка 2
След като получите заключението на лекаря, подайте писмена жалба до собственика на кафенето. Ако хранително отравяне е настъпило на борда на самолет или във вагон-ресторанта, подайте иск до превозвача. Във вашия иск не забравяйте да посочите факта на вредата и размера на паричното обезщетение, което искате да получите. Включва действително направените от вас разходи: разходите за обяд, разходите за лекарства и други разходи за лечение, както и размера на моралните щети.
Към исковата молба приложете копие от медицинското заключение и касовата бележка (фактура), както и билета (ако отравянето е настъпило след хранене във вагон-ресторант или в самолет).
След като посетите всяко заведение за обществено хранене, пазете касовата бележка поне няколко дни. Ако акаунтът не е запазен, потвърждението може да бъде банково извлечение за транзакции по сметката (ако сте платили с банкова карта), както и показания на свидетели. В същото време, дори ако не сте били вие, а вашият приятел, който е платил за обяд в кафене, не забравяйте, че според закона „За защита на правата на потребителите“ правото да поискате обезщетение за щети, причинени поради дефекти в продукта се признава за всяка жертва.
Ако заведение за обществено хранене откаже да признае факта на отравяне
Ако жалбата ви бъде пренебрегната или не е удовлетворена, подайте жалба до териториалното управление на Роспотребнадзор. Жалбата трябва да посочи факта на събитието (отравяне), вашите (и на ресторанта) контакти. Приложете копие от медицинския протокол и копие от касовата бележка.
Rospotrebnadzor е длъжен да извърши проверка на кафенето и да ви уведоми за резултатите от нея. Ако в кафенето са нарушени санитарните норми и правила, тогава вашата жалба и последващата проверка могат да запазят здравето на други граждани. В допълнение, резултатите от одита могат да послужат като допълнително доказателство за вината на изпълнителя.
Ние компенсираме причинените щети по съдебен път
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право на обезщетение за причинените Ви вреди. Обръщаме се към съда, за да защитим правата си.
В исковата молба трябва да се посочи:
Кога и при какви обстоятелства сте се отровили?
Свидетели (ако има такива), които могат да потвърдят, че наистина сте приемали храна в това заведение;
Резултатите от проверката на Роспотребнадзор и установените нарушения (ако е извършена такава проверка);
Размерът на причинените ви материални щети: тази сума включва цената на некачествен обяд, който сте платили на ответника, разходите за лечение и сумата на загубените доходи по време на лечението (ако по някаква причина вашият работодател не е платил отпуск по болест);
Размерът на моралните щети, които според вас ответникът трябва да ви заплати; Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди.
Към исковата молба трябва да бъдат приложени следните документи:
Медицинско заключение, потвърждаващо факта на хранително отравяне;
Чек от ресторант или друг документ, потвърждаващ плащането на услугата или банково извлечение, потвърждаващо превода на средства към ответника;
Разписки и други документи, потвърждаващи разходите за лечение;
Удостоверение от работодателя за размера на пропуснатите доходи за дни по болест (ако отпуск по болест не е платен);
Заключение на Роспотребнадзор за резултатите от проверката (ако е извършена такава).
Здравейте. Обикновено носех храна със себе си на работа, но онзи ден реших да обядвам с колегите си в кафене близо до работа. Резултат: тежко отравяне. Чудя се дали това заведение може да бъде наказано по някакъв начин? Искате обезщетение от тях за причинените щети?
Мария, Краснодар
Какво казва законът
Действащите законодателни актове ясно регулират работата на общественото хранене. Съвременните действащи законодателни норми и правила предвиждат обезщетение за вреди, причинени на здравето на посетителите поради неспазване на определени законодателни актове. По този начин, като докажете, че отравянето е получено в това конкретно заведение за обществено хранене, а не у дома или на парти, можете да получите обезщетение за причинената вреда. Освен това организацията, т.е. хранителният обект, ще заплати стойността на предписаните и закупени лекарства и ще възстанови пропуснатите ползи. Концепцията за пропуснат доход се отнася до сумата пари, която трябваше да спечелите, ако бяхте здрави.
За да стартирате описания по-горе механизъм и да получите обезщетение, е необходимо да подадете подходящо заявление с искане за обезщетение за щети, причинени на съдебните органи, т.е. на съда. Това право е предоставено на всеки гражданин на нашата страна въз основа на Федералния закон „За защита на правата на потребителите“.
Едно твърдение обаче няма да помогне за постигане на желания резултат. Ако причината за отравянето е храна, приготвена в ресторант, кафене или бар, това трябва да се докаже чрез медицински прегледи и лекарски доклади. Това е медицинско свидетелство, което може да потвърди факта на хранително отравяне. Освен това лекарят, който ще извърши анализа и прегледа, ще трябва да посочи, че най-вероятната причина за отравяне е обяд или вечеря на определено място.
След получаване на документа започва процесът на „наказване” на небрежните готвачи и организацията, в която работят. Първо се провежда извънсъдебно производство. На първо място администрацията се уведомява за факта на отравяне след консумация на храна в тяхното заведение. Има няколко начина за уведомяване на администрацията. Можете да напишете жалба в книгата за оплаквания, но няма гаранция, че тя ще бъде прочетена навреме. Алтернативен вариант е да подадете иск, адресиран до директора. Ако вече имате медицински доказателства в ръцете си, не забравяйте да посочите това в текста на иска. Най-често ресторанти, кафенета, барове, столове и т.н. предпочитат да не довеждат делото до втория етап (съдебно производство) и да изплащат обезщетение извън съда.
Ако на искането ви не се отговори надлежно, не се колебайте да се обърнете към съда и да защитите правата си директно пред съдебните органи. При влизане в съда се подава молба, към която се прилагат касова бележка от ресторант, бар или кафене, касови бележки за закупени лекарства и извършени процедури и медицински свидетелства.
Помня
- Ако сте вечеряли някъде извън дома и се чувствате зле, симптомите на отравяне вече са късно вечер или през нощта, когато клиниките не работят, не се колебайте да се обадите на линейка. Необходимо е незабавно да се установи фактът на хранително отравяне.
- Преди да се обърнете към съда, имате всички граждански права да подадете жалба срещу институцията в Rospotrebnadzor. В текста на жалбата трябва да посочите вашата информация за контакт, както и информация за ресторанта, в който сте били отровени: адрес, име, работно време. Подадената от вас жалба е основание за проверка на институцията. Извънредна проверка от Роспотребнадзор е кошмар за всеки собственик на хранително заведение. Следователно можете дори да информирате институцията предварително, че планирате да подадете жалба.
- Също така не забравяйте, че повече от 85% от тези видове искове са успешни в съда. Не се страхувайте да защитавате правата си!
Някои заведения за обществено хранене не следят за чистотата, наемат готвачи без санитарни сертификати и купуват продукти с ниско качество. Освен това можете да се почувствате зле след обяд в скъп ресторант или след лека закуска в заведението за хранене.
Потребителят има право да гарантира, че услугата е безопасна за живота и здравето.
Член 7 от Закона за защита на правата на потребителите
Обезщетението за увреждане на здравето поради „недостатъци в услугата“ е гарантирано от член 1095 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
Стъпка 1: Посетете Вашия лекар
Не се опитвайте да се справите сами. Обадете се на линейка или лекар вкъщи. Ако състоянието ви позволява, отидете в клиниката. Кажете на лекарите какво сте яли и кога сте се почувствали зле. Всичко това трябва да бъде документирано.
Медицинският доклад ще стане вашето основно доказателство в бъдеще. Би било добре, ако се проследи причинно-следствена връзка между факта на посещение на кафене и отравяне. Например, помолете лекаря да напише, че напускането не е настъпило след посещение на заведението, а „във връзка“ с него.
В случай на отравяне в обществено хранене не се прилага презумпцията за вина на ответника, предвидена в член 1064 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Не можете просто да обвинявате кафенето за неразположението си. Трябва да има доказателства, че причината за гаденето ви е същият тартар от сьомга, който сте яли вчера в кафене "Ромашка", а не беляшът, който сте купили от метрото. Следователно не можете да правите без посещение на лекар и такива неприятни процедури като гастроскопия.
Александър Гулко, "Съдебното бюро на Гулко"
Ето какво още може да бъде вашето доказателство.
- Чек и фактура.Съхранявайте ги поне няколко дни след посещение на заведението, защото отравянето може да не се появи веднага. Ако чекът е бил изхвърлен, но сте платили с карта, ще ви свърши банково извлечение.
- Показания на свидетели.Потърсете помощта на онези, които могат да потвърдят, че сте вечеряли в определен ден в конкретно заведение. Прочетете отзиви за него в социалните мрежи и в независими сайтове за препоръки като TripAdvisor. Може да не сте единственият засегнат и можете да се оплачете колективно.
Стъпка 2. Напишете жалба
- когато сте посетили заведението;
- какво поръчахте;
- какви здравословни проблеми сте получили;
- размер на парично обезщетение.
Приложете копие от епикриза и касова бележка (ако има такава) и изпратете рекламацията с препоръчана поща с уведомление на юридическия адрес на фирмата. Или го предайте лично, но се уверете, че представител на ресторанта е поставил дата и подпис на вашето копие.
Определете размера на обезщетението въз основа на сметката за обяд, парите, изразходвани за лечение и други разходи.
Ако трябваше да вземете отпуск по болест, тогава, съгласно член 1085 от Гражданския кодекс на Руската федерация, можете да поискате обезщетение за загубени доходи поради болест. Тоест, освен разходите за лечение, ресторантът ще трябва да ви компенсира разликата между това, което сте получавали в отпуск по болест и това, което бихте спечелили, ако присъствахте на работа.
Александър Гулко
Съгласно член 31 от Закона за защита на правата на потребителите отговорът на вашата жалба трябва да бъде получен в рамките на 10 дни. Заведение, което цени репутацията си, ще се опита да изглади негативите и да задоволи изискванията на клиента.
Стъпка 3. Оплакване до Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor е Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората. Мониторингът на спазването на санитарните стандарти в заведенията за обществено хранене е нейна пряка отговорност.
Можете да се свържете с териториалния орган на Роспотребнадзор лично или онлайн. Това може да стане на всеки етап: както при подаване на иск, така и при отиване в съда.
Въз основа на вашата жалба Роспотребнадзор ще извърши извънпланова проверка на ресторанта. Нарушенията, открити по време на разследването, могат да бъдат използвани в съда като доказателство.
Стъпка 4: Заведете дело
В исковата молба посочете:
- кога и при какви обстоятелства сте се отровили;
- каква вреда е причинена на здравето;
- какви доказателства и свидетели имате;
- какви са вашите изисквания.
Приложете всички документи, които имате: медицинска справка, отпуск по болест, чек от ресторант, заключение от Rospotrebnadzor, кореспонденция с ответника и т.н.
Ако събраните доказателства установят причинно-следствена връзка между консумацията на храна в кафенето и отравянето, искът ще бъде удовлетворен. Но ако доказателствата не предоставят пълна картина на случилото се и извършените медицински изследвания не дават отговор на въпроса каква храна е причинила вреда на здравето, шансовете са ниски.
Александър Гулко
Исковете за защита на правата на потребителите се разглеждат от окръжните съдилища и могат да бъдат предявени по местонахождение (регистрация) на ответника, по местоживеене или по местонахождение на вредата, т.е. на адреса на ресторанта. За такива случаи няма държавна такса.
В искова молба можете да поискате обезщетение не само за увреждане на здравето, но и. В крайна сметка, ако сте стигнали до съда, тогава ресторантът вероятно ви е изнервил.
